三星生命7日表示，将推出利用人工智能（AI）提升顾问咨询能力的“AI角色扮演服务”。
“AI角色扮演服务”由AI数字人担任虚拟客户角色，支持顾问如同面向真实客户咨询一般进行对话和反复训练。
顾问选择客户类型和咨询场景后，AI将模拟实际销售现场可能发生的各类咨询情境。咨询前，系统还将提供相关情景脚本、应对异议的话术等学习资料。
尤其是，该服务采用融入保险专业知识、基于大语言模型（LLM）的对话模型，摆脱了仅重复既定脚本的方式，实现了与实际咨询相近的互动。借此，顾问可体验不同客户的提问和反应，并反复训练针对不同情境的应对能力。
三星生命计划将该服务应用于包括新人在内的全体顾问的产品及咨询培训。公司将完善既有的集中培训，为顾问构建可通过移动端、不受时间和地点限制地自主反复学习所需咨询场景的环境。
此次服务由三星生命与AI数字人企业Kleon共同开发。三星生命将Kleon的AI数字人技术与内部培训经验、保险专业知识相结合，并自主构建和接入了专用于保险咨询的基于大语言模型的对话模型。
三星生命相关人士表示：“AI角色扮演服务是通过与优秀初创企业合作，将创新技术应用于保险销售现场的案例。今后也将扩大与优秀企业的合作，持续提升客户可切实感受到的服务质量。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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