[Why&Next]低头致歉的OTT首位女CEO……TVING为何对补偿方案顾虑重重

韩国在线视频服务平台TVING就3954万个账户（含重复账户）信息泄露事件正式致歉，并表示到2030年将把信息保护投资扩大至此前5年的4倍。客户补偿方案包括提供最高赔付300万韩元的网络金融诈骗等安心保险，以及5000 TVING积分等人均价值2万韩元的补偿套餐。

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9月3日下午，在首尔光化门高丽亚那酒店举行的“网络入侵事故说明会”上，身穿黑色西装亮相的TVING代表Choi Juhui面色凝重，多次向客户致歉。

Choi Juhui表示：“我们虚心接受政民联合调查组的调查结果，并对因本次入侵事故给各位客户造成担忧与不安表示诚挚歉意。我们将以负责任的态度落实防止再发措施，努力恢复客户信任。”

本次泄露事件表明，TVING未落实基本安全措施，导致损失扩大，因此其责任不容轻视。根据信息通信科学技术部政民联合调查组前一天公布的调查结果，TVING此次事故是由于未妥善管理主要系统的访问密钥而引发。泄露账户信息多达3954万个，涉及TVING全体会员的信息，约为最初公布的1953万名泄露规模的两倍。

此次事故始于攻击者窃取开发人员使用的“开发环境访问密钥”。凭借TVING开发人员使用的这一访问密钥，可以进入开发项目，但攻击者如何窃取该密钥，即使在联合调查组的调查中也未能查明。随后，攻击者从开发项目中存储的源代码中获取了“生产环境访问密钥”，并进一步获得用于访问存储用户信息的数据库的账号和密码，最终导致大规模账户信息泄露。

据悉，在奈飞近来一骑绝尘的情况下，试图作为韩国本土在线视频服务平台扩大市场地位的TVING，对补偿方案颇为苦恼。TVING在2025年实现销售额406亿韩元、营业亏损698亿韩元，如今推出人均体感价值2万韩元的补偿套餐，这将于2026年直接转化为财务负担。

据了解，Choi Juhui在进退两难的局面下，仍将客户信任置于首位，决定推进补偿方案。作为韩国在线视频服务行业首位女性首席执行官，Choi Juhui曾任职于波士顿咨询集团，并曾负责华特迪士尼韩国的亚洲及韩国业务战略等工作，具备出色的策划与执行能力。有观点认为，TVING截至2026年7月将月活跃用户数逐步提升至850万，Choi Juhui的危机管理能力功不可没。

Choi Juhui，TVING首席执行官，3日在首尔中区一家酒店就个人信息泄露事故致歉。2026年9月3日 韩联社供图

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Choi Juhui强调：“TVING作为韩国本土在线视频服务平台成长过程中，因个人信息泄露事故而面临财务负担，我对此深感遗憾和抱歉。我认为，让客户信赖TVING并重新享受服务的最大影响力在于内容。我们将进一步加强内容投资，谋求全球扩张。”

未来具体的个人信息泄露规模以及罚款等处置措施，将由个人信息保护委员会最终确定。个人信息保护委员会于2026年6月3日接到TVING的个人信息泄露申报后，立即启动调查。根据个人信息保护法，个人信息保护委员会在核定损失规模时，以信息主体而非账户数量为单位。因此，将剔除泄露账户信息中的重复注册数量，并以实际遭受信息泄露的用户人数衡量损失规模。

信息通信科学技术部计划以TVING在知悉入侵事故后未在法定期限内申报为由，对其处以最高3000万韩元罚款。除上述处罚外，罚没款等处置将由个人信息保护委员会决定。

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根据适用于TVING的修订前个人信息保护法，最高可处以入侵事故发生前3个年度平均销售额3%的罚没款。据此估算，TVING可能被处以最高约117亿韩元的罚没款。个人信息保护委员会相关人士表示：“目前调查仍在进行，现阶段难以预测调查完成及作出处置的时间。待调查结束后，将另行公布。”

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