[南山漫步]向奥德修斯学习危机沟通的3个关键词

Published 04 Sep.2026 11:00(KST)

Updated 04 Sep.2026 14:09(KST)

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“领导力困境”中的危机沟通启示
共享背景、尊重主体性……也需承担责任

不久前，在一次高管团队辅导中，围绕奥德修斯的领导力展开了热烈讨论。争论最激烈的是“危机沟通方式”。“如果是我，面对那种情况会怎么做？”人们对奥德修斯的危机沟通方式既有认同，也有反对，双方势均力敌。事实上，当今领导者同样面临着不亚于3000年前奥德修斯的领导力困境与危机情境。在组织合并重组、绩效薪酬矛盾、突发事故等危机中，领导者应如何沟通？奥德修斯的领导力为危机沟通带来三点启示。

第一是背景。下达指示时，应共享背景信息。这场航行起初并非如此艰险。眼看就要抵达的故乡再度远去、被推向险恶远海，正是源于危机沟通的失败，即“风袋事件”。风神埃俄罗斯交给奥德修斯一个装有狂风的皮袋。由于只留下顺风，只要不打开袋子，便能平安航行。奥德修斯一心只想着目标，亲自保管皮袋，又日夜亲自划船，过度专注于具体事务。沟通反而被置于次要位置。在他因疲惫而睡着时，战友们打开了皮袋，狂风随即冲出，将船只吹往远海。奥德修斯仅吩咐不要打开皮袋，却没有说明里面装着什么以及原因。战友们怀疑袋中装有金银财宝，他想独吞。奥德修斯后来回忆称，这件事是由于“我们”自己的愚蠢所致。信息不对称往往会导致不信任。局势越紧急，领导者所需的越不是强硬指令，而是解释“为什么”。只有共享背景信息，成员才会将命令视为共同航行的指引，而非管控手段。

第二是主体性。应尊重成员作为危机应对主体的地位。塞壬以美妙歌声蛊惑水手，使船只触礁沉没。奥德修斯从此前的失败中展现出成长。他召集战友，详细解释道：“这件事你们也必须知道，不能只有一两个人知情。”他说明风险及应对方法，并分配角色。他让战友们用蜂蜡堵住耳朵，同时要求他们将自己牢牢绑在桅杆上。“即便我哀求你们松绑，也要绑得更紧。”战友们不再只是服从指示的人，而成为约束和保护领导者的安全装置。成员越能共同判断、越被尊重为行动主体，危机应对能力就越强。

电影《奥德赛》剧照。片中主角奥德修斯。环球影业供图

第三是责任。决策的风险应由领导者承担。危机沟通的困境并非在“好的选择和坏的选择”之间取舍，而是在“坏的选择”和“更坏的选择”之间作出选择。穿越狭窄海峡时，一侧是会掳走六名水手的“怪物斯库拉”，另一侧则是会吞没整艘船的“漩涡卡律布狄斯”。在无法避开二者之一的情形下，奥德修斯有意没有将注定的牺牲告知战友。他认为，这种风险即使预先告知也无法避免，而恐惧反而可能使所有人陷入危险。这一决定是否正确，仍有争议。但值得关注的是，他没有躲进船舱，而是站在危险最前线的船头与怪物搏斗。他不得不亲眼目睹六名战友牺牲，后来回忆称，那是“我所经历和目睹的一切痛苦中最惨烈的景象”。危机局面中，有时无法告知一切，有时也无法保全所有人。完全黑箱式隐瞒固然是问题，但过度实时公开也存在“透明度悖论”。危机沟通中，比信息量更重要的是领导者是否与团队共同面对危机。

如果你正是一位面对危机的领导者，不妨问自己三个问题：是否共享了足以让成员超越“做什么”、理解“为什么”的背景信息？是否让成员不只是接受指示的对象，而是作为共同主体参与其中？如果最终必须独自作出决定，是否已做好在危机最前线带头承担的准备？