全国启用失智症相关“客户应对手册”
90余家营业网点获“失智症克服先导企业”认证
NH农协金融控股构建了“失智症家庭安心网络”。
NH农协金融3日表示，将于本月在全国所有营业网点实施与失智症议题相关的定制化“客户应对手册”。该手册按金融业态及客户特点细化应对标准，旨在消除客户因失智症问题在现场遭遇的金融服务不便。
同时，公司还将加强特色金融及照护服务，帮助老年客户安全守护资产，并切实减轻子女的照护负担。NH农协生命将从本月起，用3个月时间面向老年客户试点“安心照护呼叫”服务。专业护士将进行一对一问候电话，并通过人工智能（AI）语音分析技术，自然监测认知健康变化趋势，据此向子女发送健康报告。如发现疾病，还将提供上级医院预约及健康咨询服务。该服务将在进一步完善后，于2027年初通过NH Healthcare应用程序正式推出。
此前，NH农协银行已于今年5月推出“NH All Wonderful医疗费失智症安心信托”。客户在健康时将资产交由该信托管理，未来一旦患上失智症或重症疾病，信托将按照预先设定的条件管理和执行资产。
“安心照护项目”也已取得实质性成果。该项目由NH农协金融于今年6月主导启动，银行、寿险、财险、证券、资产管理、资本、储蓄银行等7家子公司共同参与。各子公司在全国设立的90余家试点营业网点，已通过地方政府下属失智症安心中心获得“失智症克服先导企业”认证，全体员工也完成了失智症认知改善教育，即失智症伙伴课程。未来，公司计划与地方政府合作，参与失智症预防及认知改善宣传活动。
NH农协金融相关人士表示：“此次项目旨在利用农协连接全国各地的独特网络，为面临人口老龄化及人口消失危机的地方提供切实的社会安全网。我们将积极响应政府的失智症管理政策，持续从民间金融层面提供综合解决方案，让老年客户及其家属能够安心享受日常生活。”
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