普通会员免费配送上月结束
集章、送达保障等新服务
Coupang Eats正接连推出新服务，以留住因扩大免费配送而增加的用户。集章、送达保障等服务主要着眼于提升锁定效应、防止客户流失。优步收购Delivery Hero并开始正式运营配送民族后，考虑到韩国市场环境，也反映出其认为亟须强化服务竞争力的判断。
据Coupang Eats于2日透露，面向普通会员的免费配送促销活动已于上月31日结束。Coupang Eats曾于5月底将原本仅向付费会员Coupang Wow会员提供的免费配送扩大至普通会员。免费配送是Coupang Eats于2024年首次引入韩国市场、并借此迅速跃升至市场第二位的战略。有评价认为，此次为期3个月的扩大促销同样取得了显著成效。应用程序及支付数据分析解决方案WiseApp的调查显示，Coupang Eats在7月的预估支付金额和应用用户数均创下历史新高。Coupang Eats月活跃用户接近1400万。
免费配送促销结束后，Coupang Eats正着力尽可能防止这些用户流失，并提升应对未来市场变化的竞争力。其中最具代表性的是近期在首尔、京畿等部分地区启动试运营的集章奖励服务。在实施该服务的商家下单即可积累印章，累计完成5次下单后，系统将自动提供折扣券或菜单兑换券。由于用户需持续在相应店铺下单才能集章或使用奖励，Coupang Eats期待在形成锁定效应的同时，带动入驻商家的销售额增长。
Coupang Eats还于上月底起，在光州等部分地区面向Wow会员启动送达保障优惠券服务试运营。适用该服务的订单会告知保障送达时间，若超过该时间仍未送达，将提供优惠券。目前，试运营地区根据延误时间不同，最高可提供5000韩元优惠券，相关费用由Coupang Eats全额承担。Coupang Eats曾于2024年试运营该服务，但因专注于免费配送等业务，并未扩大为正式服务。此次重新推出该服务，被解读为旨在提供可靠配送品质的体验，以提升竞争力。
自上月24日起，可在超出原有配送距离的商家下单的“邻里人气餐厅”服务，也已在釜山等部分地区启动试运营。此前，即使人气餐厅位于相邻社区，只要超出配送范围便无法下单；通过该服务，用户仅需支付按距离计算的额外配送费即可下单。入驻商家无需额外承担费用，也能够面向更多客户接收订单。适用地区计划将逐步扩大。第一季度在大邱启动试运营的“排队名店”服务，同样通过介绍具有竞争力的地方名店获得良好反响，目前已扩展至全国。
业内人士表示：“全球餐饮配送市场巨头优步若凭借雄厚资本和技术实力，以及积累的数据与运营经验进入韩国市场，未来韩国国内市场的竞争将与Delivery Hero运营配送民族时不可同日而语，这是业内普遍看法。为夯实服务竞争力，各类尝试将持续推进。”
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