整合语音转文本、大语言模型和文本转语音，实现超低延迟响应
全球人工智能（AI）音频企业ElevenLabs于1日表示，已向云端联络中心即服务（CCaaS）专业企业MatrixCloud供应AI客服解决方案“ElevenAgent”。
现有语音AI客服解决方案通常将语音转文本（STT）、大语言模型（LLM）和文本转语音（TTS）分别连接，因此存在回复耗时超过3秒的延迟问题，以及系统集成和维护成本负担。ElevenAgent将碎片化技术整合为单一对话流程，实现了实时超低延迟响应。
据ElevenLabs介绍，MatrixCloud缩短了AI客服人员的搭建周期，降低了运营复杂度和基础设施成本，还获得了自然的语音质量、多语言品牌声音设计，以及与现有客户关系管理（CRM）和云端联络中心即服务环境灵活对接的应用程序接口（API）扩展能力等效果。MatrixCloud已完成下一代AI联络中心客服环境的建设，正推进进军全球市场。
MatrixCloud于2022年从Mytro分拆成立，是一家将电话、短信、聊天、客户关系管理和AI整合至同一平台的企业。该公司正依托基于Salesforce和Zendesk建设客户服务中心的经验，拓展AI语音代理业务。
ElevenLabs Korea负责人Hong Sangwon表示：“ElevenAgent支持企业在业务环境中快速、精细地搭建AI客服代理。”双方计划未来挖掘全球成功案例并开展联合营销，扩大战略技术合作。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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