“倾听客户声音”……韩华损害保险代表Na Chaebeom体验呼叫中心客户咨询

by Lee Seunghyeong

Published 01 Sep.2026 10:54(KST)

韩华损害保险1日表示，公司代表Na Chaebeom于上月25日访问了公司规模最大的呼叫中心——清州客户咨询中心，倾听一线员工的声音。

Na Chaebeom（右）上月25日访问忠清北道清州市清州客户咨询中心，与客服人员一同旁听咨询电话。韩华财产保险供图

Na代表亲身体验呼叫中心客户咨询工作，进一步坚定了以客户为中心的经营决心。他在呼叫中心现场旁听，认真聆听客户的咨询及不便事项。他强调，咨询中心不应仅停留在应答服务场所，还应拓展客户维系管理等新职能，提供专业化咨询服务。

Na代表向约110名客服人员赠送礼物，对其辛勤付出表示感谢。他鼓励称：“身处最前线、直接面对客户声音的各位，是我们公司的宝贵资产和珍贵自豪。今后也让我们继续倾听一线声音，共同打造让客户真正能够感受到的温暖且差异化服务。”

韩华损害保险计划以此次访问为契机，将直接聆听客户声音的“咨询电话旁听项目”参与对象扩大至团队负责人级别的组织管理人员，并把客户咨询体验作为常规项目运营。此举旨在扩大将客户意见反映于服务改善的“现场中心活动”，以落实消费者保护责任经营。

韩华损害保险相关人士表示：“以客户为中心的经营始于倾听客户声音。我们将推动全体员工形成从客户视角思考并付诸实践的文化，持续推进客户能够切实感受到的服务创新。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。