AI投诉加重学校及公共机构工作负担
"对写作困难者也有帮助"的观点
英国人工智能（AI）技术普及后，地方政府、学校及公共机构正疲于应对由AI生成的大量投诉与申诉。
简单投诉也长达数十页……AI催生“长篇投诉”，英国公共机构不堪重负
据英国广播公司（BBC）24日（当地时间）报道，近期英国接连出现借助聊天机器人撰写长篇投诉的案例。这些投诉动辄长达数十页，并援引各类规章和法律条款，令公共机构的工作负担加重。
在实际工作中，过去因垃圾桶未被清空而提出的简单投诉，一张A4纸便足够；但经由AI生成后，却可能变成长达19至27页、包含各类判例和法律条款的长篇投诉。
社交媒体上，利用AI对罚款提出异议，或不服福利资格认定的案例也在不断扩散。
问题并不止于投诉篇幅增加。此类文本还常常援引错误法律条款或包含错误，公务员需逐一核实并咨询法律意见，时间和成本负担随之加重。
地方政府律师协会分析称，为应对激增的投诉，处理人员可能需要增至目前的两倍。但该协会指出，实际答复和处理速度很可能放缓，并建议采取引入限制投诉篇幅的表格等替代方案。
学校及信息公开部门也诉苦工作负担加重……同时亦有助于行使权利的积极作用
学校一线和信息公开处理部门的情况同样如此。根据学校领导者协会的数据，家长利用AI多次提出长篇投诉，令教职员工的工作负担不断上升。
英国信息专员办公室（ICO）及全国数据保护负责人协会也警告称，随着借助AI提出的信息公开申请增加，错误的法律援引和复杂请求带来的“隐性工作量”也在增加，导致行政处理延误。
不过，也有积极评价认为，AI可帮助在写作方面存在困难的神经多样性人士，或难以通过文字表达自身意见的人士，正当地行使权利。过去，人们可以通过电话直接表达意见；但随着沟通方式转向以电子邮件为主，一些对写作感到负担的人甚至无法提出投诉。
因此，部分公共机构和企业正采取应对措施：先利用AI将数十页的投诉重新概括，再撰写一页篇幅的答复。与此同时，相关方面也在探索恢复直接会见家长或居民、面对面沟通的传统交流方式。
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