面向电商、平台等领域扩大企业间交易业务
MyRealTrip于26日表示，旗下客户体验（CX）专业子公司AICX已获得信息安全管理体系国际标准“ISO/IEC 27001:2022”认证。
该认证是由国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）共同制定的信息安全标准。本次认证面向AICX的聊天机器人及语音机器人自动化平台开展，认证机构为总部位于挪威的DNV。
成立于2022年的AICX一直负责MyRealTrip的客户咨询及运营业务。按今年上半年统计，80%的在线咨询由人工智能（AI）首先应答，43%的电话咨询则通过AI语音客服自行解决或受理。
自今年初起，该公司将面向电商、平台等多个行业的企业间交易业务扩大。其以自主开发的聊天机器人及语音机器人自动化平台“AICX Agent”为基础，提供客户咨询、服务运营及客户体验咨询等服务。
未来，AICX计划在拓展融合AI技术与专业运营人力的客户体验模式的同时，以数据安全为前提，支持符合各企业特点的AI转型。
AICX相关人士表示：“AI客户体验平台的竞争力不仅来自咨询效率，也来自能够安全保护客户数据的安全能力。我们将以此次国际标准认证为基础，成为企业间交易客户信赖的AI客户体验合作伙伴。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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