集团旗下10家子公司的金融消费者保护总负责人出席
制定强化消费者保护组织专业性与连续性的方案
举办外部专家特邀讲座，助力应用于实际业务
KB金融集团26日表示，为提升员工的消费者保护专业能力，并在集团整体范围内建立以消费者为中心的业务体系，已于24日召开“第三次金融消费者保护业务协商会”。
此次协商会上，来自KB国民银行、KB证券、KB财产保险、KB国民信用卡、KB人寿等集团旗下10家子公司的金融消费者保护总负责人出席，与会者就消费者导向的产品及服务运营方案、强化消费者保护组织专业性、完善KB国民银行消费者保护质量指数的方案等进行了讨论。
与会者以客户投诉的发生及解决过程为中心，对消费者实际经历的产品签约、解约等流程的设计原则和运营过程进行了检查，并分享了提升消费者保护组织专业性与连续性的方案。基于此，KB金融计划强化相关体系，不再局限于针对个别投诉采取事后措施，而是主动审视产品及服务全流程中可能导致消费者不便与损失的因素。
此外，KB金融还将把在产品开发、营业、法务等与消费者保护密切相关领域具备一线经验的人才配置至消费者保护部门，并持续完善消费者保护人员运营体系，使其能够在履行相关业务过程中积累专业能力。
会上还分享了KB国民银行正在运营的消费者保护质量指数现状及完善方案。消费者保护质量指数是一项基于数据导向管理指标、衡量产品和服务整体消费者保护水平的指数。
会议还举行了外部专家特邀讲座。担任讲师的前金融监督院金融消费者保护处长Kim Miyeong介绍了近期金融消费者保护政策及监管方向，并分享了有关强化金融公司消费者保护体系及消费者保护总负责人的作用等一线经验。
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