Shirin Emira奔驰韩国首席执行官：“变革过程需要时间……将倾听韩国客户声音”

就任满两个月的Shirin Emira梅赛德斯-奔驰韩国首席执行官，分享了就职感想，并表达了推动近期引入的直销制度“未来零售（ROF）”在市场站稳脚跟的决心。

Shirin Emira，梅赛德斯-奔驰韩国首席执行官。梅赛德斯-奔驰韩国供图

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Emira于19日在江原道宁越郡The Hanok Heritage举行的全新梅赛德斯-奔驰S级韩国上市活动上表示：“ROF最重要的目标，是为韩国所有客户提供非凡体验。为此，我们希望让客户在与奔驰同行的整个过程中，享有统一价格、整合制度和一致体验。”这是针对“实施直销制度后销量有所下降，为实现反弹正在考虑哪些措施”的提问所作出的回答。

她接着补充称：“变革过程必然需要时间。重要的是，要充分说明计划引入何种流程、为何要引入，并赢得客户信任。”

梅赛德斯-奔驰韩国于4月13日引入了由制造商直接管理车辆价格和库存的ROF制度。此前，库存由经销商管理，并通过促销等方式确定最终售价。消费者不得不逐一比较不同经销商的销售条件和价格，颇为不便；奔驰韩国因此引入ROF，使消费者无论在全国任何地区，均能以相同价格购车。

对于是否从前任负责人处获得过建议或嘱托的提问，Emira回答称：“前任负责人Mathias Vaitl曾告诉我，韩国是一个非常令人兴奋的市场，来到韩国可以学到很多东西，因此应当心怀感激。”她还表示：“我得到的建议是，韩国市场不仅规模庞大，技术水平也很高，是一个有趣的市场，应当来到这里尽情体验。”

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最后，她强调：“韩国不仅是一个庞大的市场，更是具有战略重要性的市场。倾听韩国客户的期待，对于制定全球战略十分重要。我认为，我的职责就是认真倾听韩国客户的声音，并将其充分传达给总部。”

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