继承1996年业内首个“客户满意宪章”
提出以消费者为中心等五大核心实践原则
现代海上19日表示，已新制定涵盖以消费者为中心的业务原则的“消费者保护宪章”。
现代海上为继承1996年作为财产保险行业首家发布的“客户满意宪章”精神，并顺应变化的金融环境加强消费者权益保护，制定了此次宪章。
消费者保护宪章将“保护消费者权益”和“客户满意”作为最优先价值，通过公平、迅速地处理业务，秉持尊重之心，提供最优服务，以积极态度和创造性实践，落实现代海上“陪伴消费者健康、安全生活的伙伴”这一使命。
此外，为实现宪章所蕴含的价值与精神，现代海上确立了消费者中心、公平·迅速、尊重·共情、事前预防、消费者信息保护五大核心实践原则，要求全体成员在所有业务执行过程中将其作为判断标准。
消费者保护宪章体现了现代海上新企业价值体系“Hi-Value”的核心价值，并经金融消费者保护内部控制委员会表决后制定。上月24日举行的下半年经营战略研讨会上，包括首席执行官在内的全体高管及部门负责人共同宣读宪章，坚定了落实消费者保护的意志。
现代海上计划制定业务指引、改进系统等，持续推进多项后续工作，以使消费者保护宪章切实融入全体员工的业务流程。
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