“非要民宿倒塌才算自然灾害吗” 水灾巨济“拒绝退款”引争议
极端暴雨引发山体滑坡、道路积水
游客：“前往住宿地的路也应安全”
民宿方也称：“并非整个地区都受灾”
自然灾害退款标准须视具体情况而定
庆尚南道巨济遭遇创纪录暴雨，出现了计划出行的游客因住宿预订取消问题与部分民宿经营者发生矛盾的说法。经营者认为住宿设施本身并未受损，而游客则认为还应考虑前往目的地途中的安全问题，双方立场针锋相对。
17日，社交媒体上陆续出现帖子称，预订巨济地区民宿后，因集中暴雨试图取消行程时遭拒绝退款或被要求支付手续费。相关经历通过多篇网络帖子和报道扩散。当时巨济的天气状况十分严峻。当天凌晨，巨济一度观测到每小时116.8毫米的极端降雨，两天累计降雨量达809.8毫米。
此后降雨仍在持续，从15日至18日上午，巨济累计降雨量已远超900毫米。实际灾情也接连发生。巨济玉浦洞发生山体滑坡掩埋公寓，造成1人死亡、2人受伤，道路及住宅被淹、泥土流失、车辆受困等情况在多地出现。韩国消防厅对巨济和统营发布国家消防动员令，投入救援和修复人员。巨济市在暴雨期间还紧急通知称，主要道路和长途汽车站被淹，市内及长途公交难以运营。随着河流泛滥、水库漫顶及山体滑坡风险上升，部分居民被建议避免外出并撤离。
“我们的民宿安然无恙”……游客：“那去的路呢？”
其中，一名原计划18日前往巨济旅游的游客称，在确认当地暴雨灾情后向住宿方提出取消请求，却得到“并非整个巨济都发生洪灾”“民宿安然无恙”等回复。该游客表示，民宿方称社交媒体上发布的受灾画面与实际住宿周边情况存在差异，并说明周边道路和巨加大桥可以通行。然而，该游客反驳称：“难道非得民宿坍塌才算自然灾害吗？”其认为，即使住宿本身未受损，若前往住宿地的途中仍须承担内涝、落石和山体滑坡风险，便难以进行正常旅行。
另有计划于19日前往巨济鹤洞一带的游客也提出了类似主张。部分人称，民宿方说明当地情况没有想象中严重，出行也不存在太大问题；另有预订者称，因通过住宿预订平台预订等原因，被告知须支付取消手续费。不过，上述内容目前仍只是游客一方的说法，个别住宿经营场所的合同内容及具体应对经过尚未得到确认。
网络上多数反应支持游客一方。网友表示：“因单纯改变主意而取消，与因灾害取消并不一样”“住宿建筑完好与能否安全抵达那里是两回事”“事故发生后能承担责任吗？”尤其有观点指出，不应将前往住宿地的责任完全归于游客，在大规模自然灾害情况下，经营者也应综合考虑进出道路及交通管制等情况。另一方面，也有部分网友认为，“也应考虑民宿方必须承担退款和手续费的处境”。
18日部分道路恢复正常，但多地仍受管制
不过，暴雨刚结束时与灾后修复推进后的情况也存在差异。18日上午，随着暴雨预警全面解除，巨济市表示，除部分下穿通道及受管制路段外，市内和长途公交所有线路均恢复正常运行。这可能成为住宿经营者主张“并非所有地区都无法通行”的依据。
但截至当天上午7时，庆尚南道仍有11条道路处于管制状态，其中仅巨济警察署辖区内便有6处，包括古县洞长途汽车站至水协路段、长承浦海岸道路等。由于创纪录降雨导致地基松动，巨济市和庆尚南道也警告可能发生山体滑坡和进一步泥土流失，并加强安全管理。巨济和统营共有274户、498人一度因本轮暴雨撤离；截至18日上午6时30分，包括217名巨济居民在内，仍有245人在临时安置设施生活。
暴雨就一定全额退款？“无法出行”与否成为争议焦点
那么，遭遇创纪录暴雨时，是否一定能拿回全部住宿费？根据韩国消费者院现行《消费者纠纷解决标准》，因气候变化或自然灾害导致消费者无法前往住宿地区，或无法使用住宿场所，而在入住当天取消合同的，可退还定金。无法使用交通工具等情形也是判断因素。
但并非仅因“下了暴雨”或“担心旅行不安全”，便可对所有预订一律适用全额退款规定。入住当日是否能够前往当地、是否能够使用设施、交通是否受到官方管制，以及预订平台和住宿经营者的条款内容等，都可能引发争议。
还应考虑到，《消费者纠纷解决标准》是用于解决消费者与经营者之间纠纷的协商或建议标准。如发生纠纷，可保留预订记录、提出取消请求的时间、气象预警和灾害短信、道路管制资料，以及与经营者往来的信息等，并通过消费者咨询中心等渠道寻求咨询。
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