通过智能体AI提升客户便利性与运营效率

KT于18日表示,已与农协经济控股、韩国微软签署业务协议,共同推进基于人工智能(AI)和云计算的流通业人工智能转型(AX)创新。


Park Sangwon、Kim Jooyang、Kim Hunsang在签署流通业人工智能转型创新业务协议后合影留念。图片由KT提供

Park Sangwon、Kim Jooyang、Kim Hunsang在签署流通业人工智能转型创新业务协议后合影留念。图片由KT提供

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此次合作以KT承接的农产品专业线上商城“NH SingSing Mall(农协商城)”公共云转型项目为契机推进。KT已将NH SingSing Mall原有的本地部署系统、基础设施、网络及安全环境等迁移至微软Azure平台。完成升级的NH SingSing Mall自上月面向客户启动服务以来,运营稳定。


三方计划在云转型成果的基础上,将合作范围扩大至利用AI创新客户体验。具体包括:共同挖掘流通及电子商务领域的新AX业务机会、推进基于AI的客户服务创新、升级数据驱动型营销,以及强化一线业务导向的AI应用能力并推广成功案例。


KT将负责发掘和设计AX课题,并承担人工智能联络中心的建设与运营等业务整体统筹工作。农协经济控股将基于业务现状及一线业务数据提供验证环境,韩国微软则支持包括Azure在内的全球AI及云计算技术和服务落地。


尤其将围绕农协经济控股流通、食品等主要业务,利用客户、商品和订单数据建立个性化推荐服务及营销体系。还计划引入由AI自主理解并处理咨询、订单确认、配送通知等业务的智能体AI服务,以提升客户便利性和运营效率。


农协经济控股代表理事Kim Juyang表示:“NH SingSing Mall的云转型不仅是一次简单的系统改进,更是通过数字技术提升本国农产品流通竞争力的重要转折点。我们将以扩展后的AI基础设施为基础,拓宽产地农户的销售渠道,并为提高农户收入作出实质性贡献。”



KT AX业务部门负责人Park Sangwon(专务)称:“NH SingSing Mall成功转向公共云,是基于AI的流通创新起点。KT将运用在AX设计、建设和运营中积累的经验,以及智能体AI能力,发掘流通领域新的AX业务模式。”


本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。

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