乐天玛特将订单集中至基于Ocado的自动化客户履约中心
SSG.COM利用易买得门店推出“2小时配送”
大型物流中心对决门店网络，检验物流效率
釜山·庆尚南道正成为大型超市线上买菜的激战地。乐天玛特在釜山启用采用英国Ocado自动化技术的线上专用物流中心之际，SSG.COM将依托现有易买得门店推出“2小时配送”。在釜山，乐天集中订单于大型物流中心、易买得利用密集门店网络的物流战略将正面交锋。
据流通业界8月15日消息，SSG.COM计划于本月内以釜山·庆尚南道地区的易买得门店为枢纽，启动2小时配送服务。这是在面向门店半径约3公里范围、约1小时内送达商品的即时零售服务“即时快送”之后，新增可快速配送大容量采购商品的服务。
釜山·庆尚南道地区对快速采购的需求也在增长。SSG.COM数据显示，该地区即时快送服务2026年第二季度订单量较上一季度增长221%，高于即时快送整体订单151%的增幅。
乐天选择釜山客户履约中心，易买得升级门店网络
两家企业的差异，在釜山处理线上订单的方式上尤为明显。
乐天玛特正在釜山江西区运营“Zeta智能中心釜山”。这是韩国首次引入英国零售科技企业Ocado综合物流平台的客户履约中心。该中心将商品入库、储存、拣选、包装及出库环节实现自动化，每日最多可处理3.3万笔订单，经营商品最多达3.5万种。
原本乐天玛特的线上配送以门店为枢纽，而在釜山·岭南地区，客户履约中心被新增为核心物流枢纽。乐天并非要将全国门店配送一次性全面替换为客户履约中心，而是计划从釜山起步，在订单密度较高的区域建设大型自动化枢纽，并与既有门店配送并行运营。
釜山客户履约中心从上午8时至午夜，可选择最多13个、每2小时一档的配送时段，并提供凌晨配送服务。其核心是将订单集中交由自动化设施处理，同时提高处理量、商品品类及配送时段选择。
相比之下，SSG.COM并未另建大型客户履约中心，而是着重提高现有易买得门店的利用效率。该模式利用靠近消费地的门店商品和人力处理线上订单，属于分布式结构。
目前，SSG.COM在釜山运营基于易买得门店的“SSG日间配送”，以及利用CJ大韩通运物流网络的凌晨配送。在此基础上增加2小时配送后，服务将细分为日间预约配送、凌晨配送和即时配送。2小时配送将运营至晚上8时，最多设16个配送时段。即使超过既有日间配送当天下单截止时间——下午1时30分——消费者仍可在当天采购商品。该战略旨在不仅满足计划性大宗采购需求，也覆盖晚间突然需要订购食材的消费需求。
“自动化效率”对决“既有资产利用”
归根结底，釜山的竞争看点在于，大型自动化设施的处理效率与既有门店网络的利用效率，哪一方能在线上买菜市场展现竞争力。
乐天的客户履约中心可随着订单量增加进一步提升自动化效益。采购订单需要同时装入生鲜、冷藏和冷冻商品，拣选和包装流程较为复杂，因此处理的大宗订单越多，专用设施的优势就越明显。不过，由于需要投入大规模建设资金，关键在于确保足够订单量以提高开工率。
SSG.COM的优势在于，可利用已持有的门店与库存降低投资负担，并在靠近消费地的地点完成配送。不过，若线上订单快速增加，同时承担线下营业和线上拣货任务的门店处理能力可能成为挑战。
釜山被视为适合检验这类物流战略的市场。这里不仅是非首都圈最大的消费市场，毗邻的庆尚南道也与其形成相连生活圈，因此能够确保一定水平以上的订单密度。
流通业界相关人士表示：“釜山是能够判断在首都圈以外地区，快速采购配送能否确保商业可行性的市场。若在釜山验证快速配送的需求和物流效率，未来类似竞争可能扩展至大邱、大田、光州等主要广域圈。”
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