去年光复节当天紧急及医疗信息咨询量多
完善咨询数据库和应对体系……选定重点应对领域
“今天是补休日，哪些医院或药店营业？”
“请告知汉江戏水场的运营时间，以及前往活动场地的末班公交车时间。”
首尔市120 Dasan呼叫中心基金会13日表示，已提前筛选出今年连休期间可能反复出现的咨询内容，并预先完善相关咨询数据库和应对体系。
120 Dasan呼叫中心基金会全年24小时提供交通、福利、行政及生活信息等多领域市政咨询服务，已成为首尔市民具有代表性的生活服务平台。
去年光复节连休期间，即2025年8月15日至17日，该基金会所有咨询渠道，包括电话、短信、聊天和聊天机器人等，共接到3.2209万件咨询。
尤其是去年光复节连休期间，共接到187件紧急医疗信息咨询。光复节当天的咨询量为101件，较前一天8月14日的30件增加约3.4倍。咨询内容主要涉及值班药店、节假日营业的医院和诊所、急救医疗中心及首尔市医院等。
当时，居住在城北区的A某因孩子突然出现高烧症状，向120 Dasan呼叫中心求助。咨询人员告知其最近急救医疗机构的联系方式，并同时说明紧急情况下可通过119获得帮助。
居住在松坡区的B某在前往蚕室汉江游泳场前，为提前确认运营时间及禁止携带物品，向120 Dasan呼叫中心咨询。咨询人员详细说明了运营时间、使用规则、可携带物品及受限物品，帮助其避免使用上的不便。
去年光复节连休期间，紧急医疗信息、公共交通指引及汉江公园活动等需要在假期中即时确认的生活信息需求尤为突出。基金会将其选定为“光复节连休三大重点应对领域”，并将对即将于15日至17日持续的连休采取先发制人的应对措施。
基金会以去年咨询记录为基础，按类型整理出今年可能重复出现的高频问题，并在现有9810类标准咨询数据库中，对节假日营业的医院、诊所和药店，公交车及地铁运行信息，以及汉江公园活动与设施运营信息等相关咨询数据库进行了核查和更新。
基金会将为连休期间准备特别咨询资料，并迅速与咨询一线共享相关内容，旨在让市民无需逐一查找多个机构的网站和联系方式，仅通过一次120咨询即可确认所需信息。此外，基金会为避免夜间、周末及法定节假日出现咨询服务空白，全年24小时运营。
120 Dasan呼叫中心基金会经营本部长Park Jaehee表示：“我们将不止于在市民提出问题后再查找信息，而是预测可能反复出现的问题并提前准备答复，在今年光复节连休和休假季也将竭尽全力为市民提供便利。”
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