更换渠道也能继续咨询……NH农协银行建设新一代联络中心

NH农协银行12日表示，已与农协互助金融共同投资，并携手KT建设新一代联络中心。

10日，在首尔中区NH农协银行总部举行新一代联络中心升级项目结项报告会后，与会者合影留念。NH农协银行供图

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该项目于去年7月启动，旨在打造以人工智能和数据为基础的咨询环境。项目全面重建原有的基于互联网协议的联络中心和基于人工智能的联络中心，重点升级人工智能语音机器人、引入基于生成式人工智能的咨询支持系统，并整合客户旅程关联咨询服务，从而构建新一代咨询环境。

对于简单、重复的咨询，人工智能语音机器人可迅速应答，同时缩短客户等待接通咨询人员的时间。咨询过程中，人工智能还会向咨询人员实时提供所需信息。此外，通过自动总结咨询内容及推荐个性化答复等功能，提高了工作效率。

此外，银行还打造了全渠道环境，将自动应答系统、视频咨询、人工智能语音机器人等多种咨询渠道有机连接，并从客户旅程角度管理客户的咨询记录和问询内容。借此，客户即使更换咨询渠道，也能继续完成咨询。

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个人金融部门副行长Park Hyeonju表示：“此次项目使联络中心不再仅是回应客户问询的场所，而是为人工智能与咨询人员协同合作、支持客户金融旅程的客户价值中心奠定了基础。”

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