Bithumb率先在韩国虚拟资产交易所引入语音识别咨询支持服务

Bithumb在韩国虚拟资产交易所中率先引入基于语音识别的咨询支持服务。该服务可将电话咨询内容实时转换为文字，供咨询过程中使用。客服人员可结合文字确认咨询内容并开展服务。Bithumb表示，此举也减轻了另行记录笔记的负担。

据Bithumb介绍，实际引入该服务后，客服人员更容易理解客户咨询内容，平均通话时长缩短30%。首次联系即解决咨询问题的比例，即首次联系解决率，也有所提升。针对同一问题再次联系的重复咨询也有所减少。该服务同样重视安全性，转换后的文字数据将在咨询结束后立即销毁。

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Bithumb未来还计划根据服务稳定化进展，建设内部网络存储系统等，进一步完善安全体系。

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Bithumb相关人士表示：“准确理解客户咨询，并以最少的咨询次数解决问题，是保护客户资产、提升信任的重要因素。今后也将持续改善咨询质量，提供高品质的客户支持服务。”

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