短信诈骗担忧终结…乐天百货率先引入富通信服务消息系统

乐天百货11日表示，公司在百货行业率先引入富通信服务（Rich Communication Services）系统，并将于本月起全面投入运营。

富通信服务是较传统短信服务、彩信服务和长短信服务更进一步的“新一代创新消息服务”，具备多样化多媒体功能及安全性。其最大特点是信息发送方会显示经认证企业的官方标识，并可通过品牌资料功能查询网站等企业详细信息，具有较高可信度。

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乐天百货与乐天创新及KT合作，构建了适配乐天百货的富通信服务平台。双方共同开发了乐天百货专属的富通信服务特色消息模板，以及可稳定大规模发送信息的系统环境。

引入富通信服务后，顾客无需担忧企业冒充或垃圾信息，可安心确认由乐天百货发送的消息。此外，无需另行安装应用程序，即可通过智能手机的默认短信应用与顾客进行一对一双向沟通；该服务还支持设置可直接跳转至线上网站的按钮及附加高清图片，预计将提升顾客接收信息的质量。乐天百货计划在促销通知、优惠券发放、服务使用及活动参与等各类客户触点全面运用富通信服务，以强化数字化客户体验并提升便利性。

未来，公司计划分析通过富通信服务收集的顾客反馈数据，研究个性化营销、会员联动服务等多种提升客户体验的应用方案。

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乐天百货人工智能工作室负责人Choi Seongcheol表示：“引入富通信服务具有重要意义，因为可通过短信这一顾客最熟悉的沟通渠道，提升乐天百货的品牌可信度。今后也将把顾客置于首位，持续推进前瞻性数字创新。”

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