引入RoF后提供一致的购车体验
客户定制化咨询能力获认可
梅赛德斯-奔驰韩国7日表示，在韩国能率协会咨询主办的客户接触点调查“2026韩国服务质量指数”中，公司连续12年位居进口汽车销售店类别第一，连续6年位居进口认证二手车类别第一。
梅赛德斯-奔驰韩国在韩国能率协会咨询主办的客户接触点调查“2026韩国工业服务质量指数”中，进口汽车销售店部门连续12年、进口认证二手车部门连续6年位居第一。Lee Beomil，梅赛德斯-奔驰韩国零售营业部门常务；Choi Yumi，梅赛德斯-奔驰韩国法人营业、认证二手车及厢式车部门常务，正在合影留念。梅赛德斯-奔驰韩国供图
View original image梅赛德斯-奔驰韩国在进口汽车销售店类别获得97分综合评分，在进口认证二手车类别获得95分综合评分。尤其在客户接待与说明、服务态度、设施及环境管理等客户实际感受到的整体服务方面获得优异评价，其客户接触点服务的高完成度得到认可。
尤其是此次获得进口汽车销售店类别奖项，意味着梅赛德斯-奔驰韩国自今年4月引入全新汽车销售模式“未来零售（RoF）”后，仍稳定保持了客户接触点的服务质量和咨询专业性。
RoF是一种全新的汽车销售模式，基于全国统一价格和一体化库存管理，让消费者从选车、咨询、签约到交付的整个购车流程，均可在线上和线下获得一致体验。官方合作伙伴及销售顾问正专注于在个性化咨询、试驾、车辆交付及售后服务等与客户直接接触的环节，提供差异化的品牌体验。
梅赛德斯-奔驰韩国产品及销售部门总负责人、副总裁Kim Eunjung表示：“这是最贴近客户的一线销售顾问凭借专业能力与奉献精神取得的成果。我们将持续努力，确保客户在体验梅赛德斯-奔驰的每一段旅程中，均能获得卓越的服务品质和差异化的品牌体验。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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