开发“欠缴管理团队业务支持”AI服务
生成式AI聊天机器人等在咨询领域取得成效
在纳税便利、应对逃税、业务效率等全领域运用AI
韩国国税厅正全面推动与民众日常生活密切相关的税务行政向人工智能（AI）转型，并着手推进体验式服务创新。在已运营的AI咨询和生成式聊天机器人基础上，还计划引入无需前往税务局即可办理税务流程的“AI电子申报”，以及提供个性化咨询的“AI税务顾问”。
韩国国税厅正在开发支持国税及非税收入欠缴管理团队工作的AI服务。该服务将通过聊天机器人，向约1万名欠缴管理团队临时工作人员在现场核实实际情况时即时提供所需指引和操作手册。通过发放给电话及上门实地核查人员的平板电脑，工作人员可查询按欠缴类型划分的应对案例、注意事项及福利衔接流程等。为此，国税厅已向现有生成式AI聊天机器人导入业务指引、咨询案例和问答资料等，计划于本月10日开通AI业务支持服务。
韩国国税厅已在AI咨询领域取得成效。继2024年在综合所得税申报期内，作为首个政府机构引入AI国税咨询后，今年又将情景式聊天机器人升级为基于生成式AI的服务。今年1月，该服务先行试点应用于增值税和年终结算领域，随后于5月扩展至综合所得税和劳动奖励金领域。结果显示，今年1月和5月申报高峰期内，约18万人通过AI聊天机器人进行了超过35万次咨询。该系统能够准确回答纳税人以完整句子提出的问题，每人平均提问次数降至1.9次，较上年同期的2.6次减少26%。这得益于其强化了能够记忆对话上下文、识别用户意图的语言理解功能。
韩国国税厅计划以申报和咨询领域为起点，逐步将AI应用范围扩大至公平征税和税务行政效率提升，构建“公共AI先导模型”。国税厅相关人士表示：“依托世界领先水平的电子税务行政基础设施和大数据，已具备运用AI的条件。鉴于税务行政工作的特点，引入AI的效果将十分显著。”
AI全面转型覆盖纳税服务、公平征税以及国税行政整体。韩国国税厅计划在年底前推出“HomeTax AI搜索”和“AI电话咨询”服务，并在2027年以后着手开发“AI电子申报”和“AI税务顾问”。
在应对逃税方面，也将积极运用AI。国税厅计划在年底前积累以往调查案例和经验，设计结合大数据与AI算法的“AI逃税查处系统”，未来还将开发“逃漏税类型发掘助手”“高风险逃漏税嫌疑人筛选助手”“调查资料分析助手”等。为确保可信赖地使用AI，国税厅还将制定个人信息保护手册和AI运营政策。此外，计划在今年年底前试运行可减少员工简单重复性工作的“AI业务支持”服务，并与AI专业机构合作，培养内部专业人才。
韩国国税厅厅长Lim Kwanghyun表示：“国税行政AI全面转型，旨在让民众切实感受到‘最优纳税服务’和‘实现税收正义’。”他还称：“将构建安全、可信赖的AI系统，开启受到全球瞩目的‘K-AI税务行政’时代。”
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