乐天百货店扩大基于生成式AI的外国游客营销

by Han Yeju

Published 05 Aug.2026 07:44(KST)

推进优化乐天百货店搜索信息的生成式引擎优化营销
全面应用“GoldenNote Index”解决方案
还将与大弘企划合作

乐天百货店5日表示，将利用生成式人工智能（AI）推出面向不同阶段外国游客的定制化营销，让消费者能够轻松便捷地获取乐天百货店的购物信息。

首先，为让游客在筹备旅行时能够通过生成式AI轻松查找乐天百货店相关信息，将推进“生成式引擎优化”营销。这项工作旨在优化内容，使ChatGPT等生成式AI在推荐旅行或购物时，能够更准确、自然地介绍乐天百货店的相关信息。

该项目将与今年通过乐天集团企业风险投资机构乐天创投运营的集团综合内部创业孵化项目“独角兽谷”新设的“零售AI解决方案专项工作组”合作推进。零售AI解决方案专项工作组开发了自主解决方案“GoldenNote Index”，帮助AI准确理解并推荐品牌信息。该方案将网页信息结构化为AI友好形式，并以英语、日语、中文简体及繁体中文4种语言优化门店指南、外国顾客优惠等核心内容，帮助生成式AI更准确地识别和利用品牌信息。

针对正在旅行的外国游客，乐天百货店还将与大弘企划合作开展户外广告营销，并将AI搜索用作新的客户引流渠道。计划在仁川国际机场及首尔圣水、弘大等主要旅游枢纽投放引导使用生成式AI搜索的广告，让外国游客能够自然探索乐天百货店的购物信息和旅游内容。游客通过广告在生成式AI中搜索购物优惠或旅游信息时，AI将根据语境推荐乐天百货店的购物优惠、游客专属服务及附近门店信息。

此外，乐天百货店自今年4月起在移动应用中推出的AI购物聊天机器人“Dustin”中引入多语言服务，进一步提升外国顾客的便利性。该服务支持英语、日语、中文简体及繁体中文，不仅提供百货店信息，还会以外国顾客的语言介绍附近购物及旅游路线。在外国游客较多的主要门店，乐天百货店设置了服务使用二维码，顾客无需另行安装应用即可直接使用；未来还计划增加基于语音识别的AI对话功能，进一步升级服务。