“停业”乐天卡全力守住会员数……加强信息安全
会员数量管理失策恐削弱信用卡消费竞争力
“净利润减少→企业价值受损”连锁效应
乐天信用卡：“将全力维持公司稳定性和盈利能力”
乐天信用卡31日受到金融委员会处以停业1个半月及50亿韩元罚款的制裁，决定集中全公司力量防止会员流失。公司方针是在停业于9月15日结束前，稳定维持现有会员，以守住信用卡消费业务竞争力和盈利能力。是否提起行政诉讼尚未决定。乐天信用卡计划暂时将维持公司稳定性和盈利能力置于首位。
会员数量及业绩复苏势头“遭泼冷水”
乐天信用卡成为金融公司中首家因黑客攻击事件而被处以停业的企业。尽管事故发生后经历了会员减少、转为亏损等阵痛，但近期会员数量和财务业绩均呈现快速复苏趋势。然而，随着此次制裁导致45天内暂停招募新会员，其主营的信用卡消费业务预计难免受到冲击。
据韩国信贷金融协会统计，自2025年8月发生黑客攻击事件后的11个月内，乐天信用卡月均注销会员数为8.6万人，新增会员数为7.7万人。事故发生后不久的2025年9月，注销会员数达16万人，较前一个月的6.7万人激增139%。此后维持在每月7万至9万人之间，至今年2月降至6.9万人，恢复至事故发生前水平。
新增会员数在2025年9月为7.3万人，较前一个月的8.4万人减少13.1%（1.1万人），但今年1月达到9.2万人，恢复至正常水平。
净利润也呈现复苏势头。按归属于母公司所有者权益计算，乐天信用卡在事故发生后不久的2025年第四季度录得287亿韩元净亏损。但在今年第一季度录得206亿韩元净利润，较上年同期的143亿韩元增长44.1%。在会员数量和业绩逐步恢复正常的情况下，停业处分落地，也将令复苏势头受阻。
全力防止会员“减少10%”重演
乐天信用卡计划在停业期间集中力量，将会员流失降至最低。
乐天信用卡曾在2014年因客户信息泄露事件被处以停业3个月，并在一年内流失约10%的会员。其会员数量当时从2013年末的808万人，在一年内减少85万人至723万人。同期净利润也从1519亿韩元减少45亿韩元（3%）至1474亿韩元。包括时任社长Park Sanghun在内的9名管理层表明辞职意向。
此次制裁力度虽低于当时，但鉴于银行卡行业的经营环境较过去恶化，预计会员数量管理将面临相当大的困难。停业期间，禁止面向新会员发放信用卡、借记卡及预付卡。不过，出于公益目的的卡等部分例外新卡发放，以及为现有会员换发卡片仍可进行。现有会员还可新申请或提高卡贷、现金服务和循环信贷的使用额度。
金融业认为，若乐天信用卡无法守住信用卡消费业务竞争力和会员基础，可能导致净利润减少及企业价值受损。员工动摇导致核心人才流失，或新业务推进动力减弱的可能性也令人担忧。市场上甚至有观点认为，乐天信用卡曾一度被估值约3万亿韩元的企业价值，目前已降至2万亿韩元区间，未来还可能跌至1万亿韩元区间。
强化信息安全，全力防止事故再发
乐天信用卡计划以由首席执行官Jeong Sangho领导的金融消费者保护委员会为中心，强化信息安全体系，防止类似事故再次发生。
Jeong Sangho首席执行官于今年3月上任后，立即实施组织调整，将原隶属战略本部的信息保护室升格为直属首席执行官的信息保护中心。信息保护中心由首席信息安全官领导。Jeong Sangho首席执行官出席金融委员会议案小组委员会，说明了在事故善后后制定的消费者保护对策。
乐天信用卡目前正推进以下措施：▲在董事会内新设包括首席执行官在内、由4人组成的金融消费者保护委员会；▲将信息保护预算占整体信息技术预算的比重扩大至15%；▲未来5年投入1200亿韩元用于信息保护等。
金融委员会也表示，将积极支持《电子金融交易法》修正案在国会获得通过。修正案规定，对发生重大安全事故的金融公司，可处以不超过其总营业额3%的惩罚性罚款。其中还包括强化首席信息安全官权限，使其主导制定和实施安全对策的方案。
实际逾期率逼近2%……强化稳健性也是课题
乐天信用卡计划不仅强化信息安全，也将着力提升资产稳健性，包括管理逾期率等。
截至今年第一季度末，乐天信用卡1个月以上逾期债权占比，即实际逾期率为1.84%。尽管较黑客攻击事故发生后不久的2025年第三季度末的2.22%下降0.38个百分点，但仍有观点指出，其资产稳健性弱于行业平均水平。
乐天信用卡相关人士称：“我们谦逊接受金融监管部门的决定，并就此次事件给客户带来担忧深表歉意。今后将全力落实包括信息安全在内的各项措施，确保同类事件不再发生，努力重塑值得信赖的金融机构。”其还补充称：“关于行政诉讼，尚未作出具体决定。目前，公司将把维持稳定性和盈利能力作为首要任务。”
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