若会员数量管理失当，信用卡消费业务竞争力减弱
将连锁引发“净利润减少→企业价值受损”
乐天卡：“将努力维持公司稳定性与盈利能力”
乐天卡于31日表示，公司受到金融委员会处以停业1.5个月及50亿韩元罚款的制裁，计划在停业将于9月15日结束前，倾注全公司力量防止会员流失。对于是否提起行政诉讼，公司尚未作出具体决定，并将维持公司稳定性与盈利能力作为最优先课题。
会员数量与业绩回升势头遭遇“冷水”
乐天卡成为首家因黑客攻击事故而被处以暂停业务处罚的金融公司。事故发生后，公司曾经历客户数量减少及出现亏损等阵痛，但在会员数量管理和财务业绩方面一直呈现快速复苏趋势。然而，随着此次措施实施，公司未来45天内不得开展与新会员有关的业务，作为主营业务的信用卡消费业务预计将不可避免地受到冲击。
据韩国信贷金融协会统计，自2025年8月发生黑客攻击事故后的11个月内，乐天卡每月平均解约客户为8.6万人，每月平均新增客户为7.7万人。事故发生后不久的2025年9月，解约会员数量达16万人，较前一个月的6.7万人激增139%；此后维持在7万至9万人水平，并于2026年2月底降至6.9万人，恢复至事故发生前的水平。新增会员数量同样从2025年9月的7.3万人开始，较前一个月的8.4万人减少13.1%即1.1万人，至2026年1月底的9.2万人起恢复正常。
净利润也实现复苏。按归属于母公司股东的权益计算，公司在事故发生后不久的2025年第四季度录得287亿韩元净亏损，但在2026年第一季度实现206亿韩元净利润，较上年同期的143亿韩元增长44.1%。原本似乎已成功实现经营正常化，但此次制裁再次使其面临阻碍。
全力避免重演一年内会员“减少10%”
乐天卡计划在停业期间集中力量，尽可能减少解约客户数量。
此前，乐天卡曾因2014年客户信息泄露事件被处以停业3个月，并在一年内失去10%的客户。当时会员数量较2013年底的808万人减少85万人；同期净利润则从1519亿韩元降至1474亿韩元，减少45亿韩元，即3%。包括时任社长Park Sanghun在内的9名管理层人士还曾表明辞意。
尽管此次制裁力度低于当时，但由于信用卡行业景气度较此前恶化，预计公司在会员数量管理方面将面临相当大的困难。停业期间，禁止面向新会员发行信用卡、借记卡和预付卡。不过，出于公共目的的卡片等例外发卡、向现有会员补发或更换卡片，以及新申请卡贷、现金预借和循环信用业务、提高使用额度等仍获允许。
金融业认为，若乐天卡未能做好主营信用卡消费业务及会员数量管理，可能导致“净利润骤减→企业价值受损”。员工动摇造成的人才流失，以及新业务发展动力减弱，也令人担忧。市场曾一度给予乐天卡3万亿韩元估值，但其目前企业价值已跌至2万亿韩元区间，未来甚至可能降至1万亿韩元区间的观点也被提出。
加强信息安全，全面防范事故再发
乐天卡计划以由首席执行官Jeong Sangho亲自指挥的金融消费者保护委员会为中心，加强信息安全，彻底防范后续事故。Jeong Sangho于今年3月上任后，立即进行组织改革，将原本隶属战略总部的信息保护室升级为由首席信息安全官领导、直属首席执行官的信息保护中心。
Jeong Sangho出席金融委员会议题小组委员会，就事故善后后制定的消费者保护对策作出说明。目前，乐天卡正推进以下措施：在董事会内新设由包括首席执行官在内4人组成的金融消费者保护委员会；将信息保护预算占信息技术预算的比例扩大至15%；未来5年投入1200亿韩元用于信息保护等。
金融委员会也表示，将积极支持《电子金融交易法》修正案在国会获得通过。修正案规定，发生重大安全事故时，可对金融公司处以不超过其总营业额3%的惩罚性罚款；同时强化首席信息安全官的权限，使其能够主导制定安全措施。
实际逾期率逼近2%……强化资产质量成课题
与此同时，乐天卡计划集中加强资产质量管理，包括逾期率管理等。截至2026年第一季度末，乐天卡逾期1个月以上债权比率，即实际逾期率为1.84%，虽较事故发生后不久的2025年第三季度末的2.22%下降0.38个百分点，但仍被指出其资产质量弱于行业平均水平。
乐天卡相关人士表示：“我们谦虚接受金融监管部门的决定，并对本次事件给客户带来的担忧致以诚挚歉意。今后将全面落实包括信息安全在内的一切必要措施，杜绝类似事件再次发生，努力重塑为值得信赖的金融机构。”
其还补充称：“关于行政诉讼，目前尚未作出具体决定。在当前情况下，公司将把维持稳定性与盈利能力作为最优先目标。”
版权所有 © 阿视亚经济。未经许可不得转载，禁止用于AI训练及使用。
