健康保险审查评价院首次引入患者体验评价分级制……57家医院获1级
第6次评价起扩大至医院级机构实施
健康保险审查评价院31日首次按医疗机构划分患者体验评价等级并予以公布。这是自2017年引入患者体验评价以来首次公布相关等级。
健康保险审查评价院于2025年8月至12月，历时约5个月，对全国376家高级综合医院及综合医院的住院患者实施了第5次患者体验评价。调查对象为年满19岁的成年住院患者，通过移动网页问卷方式，就医生和护士、用药及治疗过程、情感支持、患者安全与医院环境、患者权利保障、总体评价等26个问题进行调查，共有13.0435万人完成问卷。
评价等级以各医疗机构的综合得分为依据，从90分以上至75分以下、每5分为一个区间，分为5个等级。在376家评价对象中，剔除2家已停业或未抽取样本的机构，以及11家完成样本不足50份的机构后，对363家机构进行等级评定。结果显示，1级57家，占15.7%；2级85家，占23.4%；3级129家，占35.5%；4级80家，占22.1%；5级12家，占3.3%。健康保险审查评价院表示，改变以往仅公布分数的方式，引入等级制度，以便民众更容易、更直观地理解结果。
总体答卷规模也大幅增加。在63.0487万名评价对象中，共有13.0435万人作答，较第4次评价的6.4246万人显著增加；平均响应率为20.7%，较第4次评价的13.6%上升7.1个百分点。
综合得分为87.54分，7个评价领域的平均得分均超过80分。其中，总体评价以89.31分居首，其后依次为护士领域88.99分、患者安全与医院环境88.86分、患者权利保障87.70分、医生领域86.89分、用药及治疗过程86.35分。本次新设的情感支持领域得分为82.37分，在7个领域中最低。与第4次评价相比，所有领域得分均有所提升。
按具体题目看，患者身份确认项目得分最高，为91.40分；针对疾病提供安慰与共情的项目得分最低，为82.37分。出院后注意事项及治疗计划信息提供项目的答题量表由2项“是/否”改为4项“完全不是至始终如此”，得分为86.03分，较第4次下降8.46分。
随着评价次数增加，部分项目呈现持续改善趋势。提供查房时间相关信息的项目，从第1次的76.96分升至第5次的84.76分；说明用药、检查及处置原因的项目，则从第1次的82.97分升至第5次的86.37分，显示患者知情权保障正逐步改善。
自第1次评价起持续参与的91家原有目标机构，综合得分为90.79分，比第5次评价整体综合得分87.54分高出3.25分。各领域和各项目得分也普遍高于全体机构平均水平，表明随着参与评价经验不断积累，患者体验评价成效也呈现同步提升的趋势。
评价结果可通过健康保险审查评价院官网及医院评价综合门户应用程序查询。
健康保险审查评价院计划从2026年9月至11月进行的第6次评价起，将评价对象扩大至专科医院及拥有100张以上病床的医院，共对887家机构开展评价。结果将于2027年7月公布，其中高级综合医院和综合医院将公布等级，医院级机构则公布7个领域的得分。
健康保险审查评价院院长Hong Seungkwon表示：“为让民众更容易、更直观地理解患者体验评价结果，今年首次公布评价等级。我们将提供可信赖的评价信息，致力于推动以患者为中心的医疗文化扩散。”他还称：“第6次评价将把范围扩大至医院级机构，并进一步推动基于患者体验，将治疗成果也纳入评价。”
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