上半年纠纷442起“激增”
每10起中有7起涉及开放式电商
在网上商城平行进口并销售营养补充剂的A某，近日遭遇了一件荒唐事。他收到入驻的知名开放式电商平台通知，称“疑似销售假货”，随后账号被停用。A某委屈地表示，其经营模式是在接到订单后直接从海外官方销售渠道采购，甚至从未囤货；但平台方面以“收到第三方举报”为由，在未提供具体证据的情况下拒绝恢复其账号。
随着在线平台市场不断膨胀，大型开放式电商运营商与入驻中小商户之间的矛盾正突破危险临界点。有观点指出，平台运营商以疑似假货、侵犯个人信息等为由，滥用“先停用账号、后要求申诉”式单方面制裁，正在威胁入驻商户的生存权。
据韩国公平交易调解院2日发布的数据，今年上半年提交至公平交易纠纷调解协议会的在线平台相关纠纷共计442起，较去年同期的200起激增121%。平台相关案件占全部公平交易纠纷的比重，也从去年的18.4%大幅升至今年上半年的28.3%。
按行业划分，Coupang、Naver、G市场、11街等开放式电商平台的购物领域纠纷达325起，占总数的73.5%，数量最多。其后依次为外卖配送领域57起，占12.9%；二手交易领域14起，占3.2%。
纠纷的核心在于平台利用自身优势地位实施单方面制裁。一旦发现涉嫌售假或侵犯著作权的迹象，平台便立即冻结销售，并频繁将被“怀疑”由同一人运营的关联账号一并停用。平台并不公开明确的处罚标准或理由，却将举证申诉责任完全转嫁给入驻商户。此外，不当转嫁消费者退货费用，以及促销期结束后未通知转为付费服务便收取过高广告费等问题也持续发生。
调解院表示：“商户应随时保管能够证明流通渠道的采购及通关文件，才能对账号停用处理立即作出应对。”调解院还称，为迅速应对持续增加的纠纷，将着力推动《公平交易纠纷调解法》在国会获得通过等制度性完善措施。
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