仁川市教育厅为保护教职员工免受恶意投诉侵害，修订相关条例，允许将投诉咨询时间限制在20分钟以内。
修订案已于本月24日在第312届仁川市议会临时会议第二次全体会议上获通过，预计将于下月10日公布。
市教育厅在《投诉处理负责人保护及支持条例》中新增条款：如无正当理由持续咨询，投诉处理负责人可在15分钟后告知将结束咨询（通话·面谈），超过20分钟后可结束咨询。
但该规定仅适用于辱骂、粗言秽语及反复提出恶意投诉的情况，一般投诉不适用咨询时间限制。
此次修订将原先依据《投诉处理相关法律施行令》、通过指引或手册说明的投诉咨询建议时长设定及终止程序法制化。此举旨在保护投诉处理人员、防止恶意投诉造成行政资源浪费，并提升面向大多数市民提供的教育行政服务质量。
仁川市教育厅相关人士表示：“随着条例修订，能够保护教职员工免受恶意投诉人侵害，并将行政资源集中于正当投诉处理和学生教育。我们将努力营造成熟的投诉文化，并构建安全的工作环境。”
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