“仅提供对方资料便扣减见面次数”……婚介机构霸王条款曝光

调查显示，尽管实际见面并未实现，但仅因提供了对方个人资料便扣减见面次数等，与婚姻介绍服务相关的消费者损害持续增加。

24日，韩国消费者院公布了对2023年至2025年受理的1236起婚姻介绍服务消费者损害救济案例的分析结果。其中，“合同解除·违约金”类占比最高，为56.1%（693起）；其次是“未履行合同”，占39.2%（485起）；“质量不满”占1.7%（21起）。

图片与报道具体内容无关。Pixabay供图

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在“合同解除·违约金”类型中，较多案例涉及消费者中途解约时，经营者仅提供对方个人资料便扣减见面次数，或从约定总次数中扣除服务次数后按次计算使用费，导致退费金额较低。在接受调查的8家境内婚姻介绍机构中，有2家即使未实际见面，也仅凭提供对方个人资料扣减见面次数，适用了对消费者不利的条款。此外，4家机构仅以口头方式约定无限次介绍，或在基本次数之外额外安排介绍的服务次数，却未将其写入合同，或在合同中限制约定次数。此类情况下，如果中途解除合同，消费者会依据口头说明内容、经营者则依据合同明示内容计算退款金额，因此频繁引发纠纷。

婚姻成功酬金及损害赔偿的索赔标准同样不明确。在接受调查的17家机构中，8家机构（境内7家、国际1家）设有婚姻成功酬金约定，但“婚姻成功”的认定标准并不清晰。部分机构将双方家长见面之日或确定婚期之时，而非婚礼当天视为婚姻成功；也有机构未明确具体认定标准。尤其是在9家国际婚姻介绍机构中，有7家规定，若消费者在婚事进行期间单方面放弃结婚或解除婚约，须向见面对象支付损害赔偿金或违约金，但未明确所索费用的依据。

未在网站公布价格及保证保险信息的情况也较为普遍。根据《婚姻介绍业法》第8条，婚姻介绍经营者如运营网站，应公布手续费、会费等信息，确保无论是否加入服务，任何人都能轻松查阅。然而，在运营网站的15家机构中，仅8家以便于所有人查询的方式公布了价格。4家未在网站公布价格或仅以价格区间标示，其余3家则要求验证联系方式或完成注册程序，限制用户查看价格。

根据相关法律，婚姻介绍经营者须投保保证保险，以保障因故意或过失造成损害时的赔偿责任，并应在网站公布保证保险金的索赔程序。然而，调查发现，13家机构的网站难以确认是否投保或保险有效期，另有1家未公布保证保险金索赔程序。

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与境内外婚姻介绍服务相关的消费者损害案例逐年增加，2023年为378起、2024年为409起、2025年为449起。韩国消费者院根据本次调查结果，建议接受调查的经营者确保合同内容与口头约定一致、使用现行标准合同条款、改善对消费者不利的条款，并完善有关照片等会员信息使用的条款。同时，该机构提醒消费者：“见面次数等重要信息应写入合同，而非仅作口头约定”，“签约前应充分确认见面次数扣减、退款标准等合同内容。”

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