“最亲近的职场同事变了”……办公室只剩“嗒嗒”声[实验笔记]

“ChatGPT，这个错误该如何解决？”

过去会向邻座前辈或同事求助的职场人士，如今开始输入提示词（提问内容）。“ChatGPT，帮我润色一下这句话”“这个Excel函数有什么问题？”当这类问题不再指向人而是指向人工智能，办公室里不再有交谈，只回荡着敲击键盘的“嗒嗒”声。生成式人工智能正在超越工作助手的角色，开始承担同事的作用，职场景象也随之改变。

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美国自我提升平台MyIQ近期针对美国、英国、加拿大、澳大利亚等地约2.25万名成年人进行分析的结果显示，定期使用人工智能的职场人士中，74%表示，过去会向同事提出的问题，如今会转而询问人工智能。

48%的受访者称，职场中的即兴交谈减少；53%表示，使用人工智能后，工作相比过去变得更加“事务化（transactional）”。这意味着人与人之间建立关系的机会减少，彼此变成仅沟通事务的关系。

此外，38%的新员工表示，随着重复性提问转向人工智能，他们与同事自然建立关系的机会有所减少。

图片与报道具体内容无关。Unsplash供图

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自2022年ChatGPT问世以来，Gemini、Claude等生成式人工智能服务相继出现，职场人士的工作环境也在迅速变化。人工智能能够提高工作处理速度、减少重复性任务，具备诸多优点；但另一方面，也有担忧认为，使用人工智能可能加剧职场中的孤立感。

2026年6月发表在国际学术期刊《公共卫生前沿（Frontiers in Public Health）》上的一项研究显示，使用生成式人工智能会增加职场孤独感，并可能进一步导致心理压力。

研究团队分析称，随着人工智能的使用使以个人为中心的工作增多，可能会出现削弱与同事社会联系的“社会替代效应（social substitution effect）”。

但人工智能难以完全取代人类同事的角色，这也是事实。德国研究团队的一项研究让参与者完成相同任务，其中一组获得人类同事的帮助，另一组则获得ChatGPT的帮助。

研究结果显示，与人工智能协作的参与者相比与人类协作的参与者，感受到的组织支持更少，工作满意度也更低。研究团队解释称：“人工智能能够协助完成工作，但人类同事所提供的信任、归属感和社会支持，难以被取代。”

不久前，一则故事曾在网上引发热议：习惯使用无线耳机的孩子们称，“耳机容易丢，应该发明带线的耳机”。这说明，技术虽朝着让人类生活更便利的方向发展，却不可能完美无缺。无论多么尖端的技术，终究难免留下细小缺憾。

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如今，能否善用人工智能已成为职场人士竞争力的一部分。但或许有一天，能否与人良好沟通和协作，会成为更重要的能力。毕竟，人工智能可以代替人完成工作，却无法代替信任、共情与人际关系。因此，与同事交谈、提问、共同思考的沟通练习，仍不应懈怠。

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