乐天百货行业首推“AI商务中心”……简化入驻流程、发掘新兴品牌

乐天百货在百货行业率先引入面向入驻合作方的人工智能代理。该系统由人工智能负责处理品牌入驻咨询、对接主管部门及反馈等环节，旨在简化入驻流程，发掘具有潜力的新兴品牌。

乐天百货23日表示，已通过官方网站启动面向合作方的人工智能代理“AI商务中心”服务。

乐天百货供图。

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“AI商务中心”是一项服务：有意入驻的品牌在网站上以对话形式输入品牌名称、目标客户、产品特点等信息后，系统将根据百货内部审核标准自动生成提案书初稿。如同时上传品牌介绍资料、企业官网或社交媒体链接等，相关内容也将自动纳入提案书。

过去为寻找主管部门而需辗转多个部门的方式也将改变。人工智能将实时分析提案内容，对接最合适的主管部门，并从受理到反馈提供一站式服务。

乐天百货认为，过去不少具备竞争力的新兴品牌因入驻程序复杂、信息不足而未能获得咨询机会，因此开发了这项服务。公司预计，通过人工智能标准化提案书格式并自动匹配主管部门，可将从咨询受理到内部审核所需时间最多缩短80%。

“AI商务中心”还将作为接收各类合作提案的窗口。包括金融及数字营销合作、场地租赁、地区共赢项目和新业务创意等在内，凡是希望与乐天百货合作的提案均可提交。

随着此次引入“AI商务中心”，乐天百货继客户体验、内部业务领域后，开始构建覆盖合作方支持领域的“综合人工智能商业生态系统”。事实上，乐天百货于2024年率先推出通过透明显示屏为外国顾客提供的人工智能口译服务，并于2025年末通过乐天百货应用程序推出人工智能聊天机器人服务Dustin。为向顾客提供最优营销服务，公司还于2025年在员工使用的客户分析系统中引入“商业智能代理”，提升了工作效率。

此次引入“AI商务中心”，是乐天集团会长Shin Dongbin一直强调的全公司人工智能转型方针的延续。乐天正在流通、食品、化工等主要子公司加快利用人工智能推进业务创新。

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乐天百货人工智能工作室负责人Choi Seongcheol表示：“此次推出‘AI商务中心’，不仅是对过去40多年来乐天百货与合作方共同成长历程的延续，更是开启所有人未来的新里程碑。今后将持续推出有助于顾客、员工和合作方的人工智能服务。”

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