家电售后服务连续16年、移动设备售后服务连续15年第一
今年主要服务质量评估中登顶
三星电子服务证明了其服务质量领导力。该公司22日表示，在韩国生产力本部咨询主管的“韩国产业服务质量指数（KSQI）”调查中，位居家电及移动·IT设备售后服务部门第一。
至此，三星电子服务继今年2月在“韩国最受尊敬企业”评选中荣获服务中心部门第一、6月获得“国家服务大奖”家电售后服务大奖，以及7月在“韩国服务质量指数”和“国家顾客满意度”全部部门夺冠后，再获韩国产业服务质量指数第一，创下在今年已公布的韩国主要服务质量调查中全面登顶的纪录。
韩国产业服务质量指数是由专业评估团队亲自体验受调查企业的服务，并客观衡量其质量水平的韩国唯一评估制度。三星电子服务已连续16年位居家电售后服务部门第一，并连续15年位居移动·IT设备售后服务部门第一。在今年的调查中，该公司在▲服务专业性▲亲切的客户接待▲定制化客户服务等核心评估项目中获得行业最高分。
这一成果源于其专注于服务流程创新。三星电子服务今年4月将“预约服务”的提供网点扩大至全国所有服务中心，让客户无需等待即可便利地使用服务中心。自6月起，预约可选日期也全面扩大至周一至周六上午。
因此，“预约服务”用户数量较3月增长逾一倍（以6月为准），获得客户积极响应。尤其是，客户平日可在全国所有服务中心、周末及节假日可在全国9处“周末关怀中心”使用预约服务，从而全年每天都能无需等待、便捷地获得服务。
家电上门服务也致力于提升客户便利性。工程师提供上门服务时，除受理报修的产品外，还会一并检查客户正在使用的
三星电子产品，并全年提供“附加检查”服务。此外，公司还提供“SmartThings连接服务”，协助客户运用三星差异化的人工智能物联网（AIoT）技术，轻松确认▲产品使用方法▲耗材更换时间等信息。
对于难以前往服务中心的地区，公司派遣“手机移动服务”车辆，并为岛屿及山区地区的每一位客户提供上门服务。发生山火、水灾等国家级灾害时，公司将紧急派遣特别服务团队前往现场，通过产品检查、维修和清洗，支持客户尽快恢复日常生活。
三星电子服务代表理事、副社长Kim Youngho表示：“衷心感谢广大客户在2026年主要服务质量调查的全部部门中将我们评为第一。今后也将竭尽全力提升客户满意度。”
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