面对面、非面对面渠道同时位居第一
Lee Hoseong：“将提供更具温度与真诚的服务”
Hana Bank在客户服务质量领域连续11年获评第一银行。
Hana Bank于21日表示，在韩国能力协会咨询公司主办的“2026韩国工业服务质量指数”客户接触点部门评选中，被选为第一名企业。
Hana银行行长Lee Hoseong（左起第四位）21日在韩国能率协会咨询公司主办的“2026韩国行业服务质量指数”客户接触点部门评选中，Hana银行获选第一名企业后，与该行员工及客户服务优秀员工合影留念。Hana银行供图
View original image在此次调查中，Hana Bank不仅在线下面对面接触点领域夺冠，还在非面对面渠道的呼叫中心部门同时位居第一。这意味着其所有与客户沟通的线上、线下接触点的金融服务质量均获得认可。尤其在今年的调查中，该行员工的业务知识、对客户的关怀以及送别问候等项目得分高于其他银行。
Hana Bank正在运营多项制度，以建立常态化沟通机制，包括：从产品开户注册前阶段到售后管理均反映客户意见的大学生、消费者及老年人评议团；将消费者现场意见纳入制度的敏捷实验室；按接触点开展满意度调查；以及为强化员工解决问题及应对能力而开设的“客户优先学院”培训等。
此外，该行还推进面向金融弱势群体的包容性沟通，包括为视障人士提供代读流程、为发育障碍人士制作贷款指南，以及运营面向外国客户的金融现场沟通小组等。
Hana Bank行长Lee Hoseong表示：“衷心感谢客户们在长达11年的时间里始终选择Hana Bank作为最佳银行，并给予我们信赖。”他还称：“即使在数字化日益成为常态的金融环境中，我们也将竭尽全力，始终深入理解客户心声，以温暖关怀和真诚提供差异化金融服务，成为第一银行。”
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