举行一线座谈会，听取消费者不便之处
"改善不合理惯例"
金融监督院着手开展一线沟通，以提高老年人、残障人士等金融弱势群体获取金融服务的便利度，并改善不合理的金融惯例。
韩国金融监督院院长Lee Chanjin于13日在首尔汝矣岛金融投资协会举行的资产管理公司首席执行官座谈会上致开场词。2026.07.13 Yoon Dongju记者供图
View original image金融监督院院长Lee Chanjin于16日在首尔汝矣岛金融监督院总部举行“倾听金融消费者一线声音座谈会”，老年人、残障人士、消费者团体及普通消费者等出席会议。
此次座谈会旨在直接听取金融消费者在日常生活中遇到的不便和困难，并讨论消费者保护监管及制度改进方向。与会者就扩大残障人士和老年人的金融服务可及性、改进金融产品说明方式、防范金融诈骗等侵害民生犯罪造成的损失、扩大金融教育等消费者保护议题提出了多种意见。
Lee Chanjin院长表示：“金融对任何人而言都不应是日常生活中的‘绊脚石’，而应成为支撑生活的‘垫脚石’。金融监督院一直以来致力于改善老年人、残障人士等各类金融消费者的服务可及性，并通过多种举措纠正不合理惯例。”他接着强调：“制度并非由制定者完成，而是由使用者完善。请大家毫无保留地讲述那些让金融服务如同高门槛般难以接近的地方。”
金融监督院一直推动为老年人引入金融应用程序简易模式，并完善针对不同残障类型的支持基础设施。此外，还扩大面向外国人和多元文化家庭的人工智能实时咨询服务，并为提高失智症患者申请保险金的便利性，推广代理申请人指定制度。
同时，金融监督院将金融产品说明资料进行可视化和数字化，帮助消费者轻松理解复杂金融产品，并强化对核心风险的说明义务，同时扩大金融教育。对于语音诈骗、非法私人金融等侵害民生的金融犯罪，也正与有关机构协作加强应对。
金融监督院计划认真研究当天座谈会上提出的消费者意见，并积极纳入金融监管和制度改进过程。尤其将加强与相关机构的合作，扩大定制化支持，以提升老年人、残障人士等金融弱势群体获取金融服务的便利度和自主决定权。
此外，为使金融公司的营业惯例及制度改进取得实质性成果，金融监督院将持续开展由普通消费者和金融业界共同参与的一线沟通。
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