LG U+参加AX大会……介绍AICC核心技术与服务

by Lee Myeonghwan

Published 14 Jul.2026 09:10(KST)

在AXIS 2026展示AICC技术

LG Uplus于14日表示，将在亚洲最大规模的人工智能（AI）转型（AX）大会“AXIS 2026”上展示其AI联络中心（AICC）技术实力。

AXIS 2026由韩国能率协会咨询主办，是一场分享企业AI导入战略与最新技术大趋势的活动。LG Uplus将在截至16日举行的本次活动中设置展位，介绍AICC核心技术与服务。

AXIS 2026设置的LG Uplus展位。LG Uplus供图

LG Uplus将在此次展会上展示一套AICC解决方案，以AI打通客户中心运营全流程，涵盖咨询代理的生成与验证、客服支持、事后质量管理以及服务改进等环节。

连接AICC多种功能的核心是AI编排引擎（AOE）。AOE可分析客户发言及上下文，关联合适的AI代理以及知识与功能，并根据咨询流程控制各项功能的运行。Agentic AI咨询机器人能够理解并判断客户的复杂咨询内容，甚至执行后续操作。

AI咨询代理的生成与验证也将实现自动化。“Text to Agent”可在运营人员以自然语言输入咨询业务与需求后，由AI自动生成咨询代理。“Agent Evaluator”可通过咨询模拟，预先验证是否符合政策要求及咨询质量。用于支持客服人员工作的“AI咨询顾问”可实时分析客户与客服人员的对话，推荐所需的咨询知识等，帮助其更专注于客户应对。

咨询结束后，“Auto QA”将自动分析咨询质量并提出改进建议。“VOC Insight”则可从咨询内容中找出客户主要不便及其发生原因，并提出改进方向。