主张“靠窗仅指座位位置”
乘客称“收取额外费用是在欺骗消费者”
美国联合航空将没有窗户的座位当作“靠窗座位”出售，引发争议。航空公司方面称，“靠窗座位”仅指座位位置，并不保证窗外视野，但乘客反驳称，对没有窗户的座位收取额外费用属于欺骗行为。
据英国《独立报》等外媒12日（当地时间）报道，美国旧金山联邦法院未接受联合航空要求驳回集体诉讼的请求。该诉讼由为无窗座位支付额外费用的乘客提起。
乘客主张，航空公司在波音737·757和空中客车A321等部分机型上，将实际上只有墙壁、没有窗户的座位，在预订过程中未作充分说明便作为“靠窗座位”出售并收取额外费用，误导了消费者。
对此，联合航空主张：“‘靠窗座位’仅表示座位的位置，并不保证窗外视野。”并称，“‘靠窗’这一表述是指位于飞机机身壁面旁的座位，不应被解读为承诺可以通过实际窗户观看外部风景。”
不过，审理法官并未采纳这一说法。法院认为，既然机票条款、登机牌和预订页面等处都明确标注了付费“靠窗座位”，乘客自然会期待那是实际有窗户的座位，并因此支付额外费用。
对此，联合航空虽拒绝作出具体评论，但表示：“为改善客户体验，自2025年起，我们一直在官网和移动应用的选座过程中提供更多信息。”并称，“已让客户在选座时能够更详细地确认座位具体情况。”
另一方面，针对达美航空的类似集体诉讼也正在纽约联邦法院审理中。原告列举选择靠窗座位的理由包括▲减轻飞行焦虑 ▲缓解晕机 ▲欣赏窗外景色等，并正索赔数百万美元规模的损害赔偿。
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