“最长持续2小时的教育厅电话信访，将限制在20分钟内”
“通过修订条例，为咨询时限提供依据”
首尔市教育厅将在全国各道、市教育厅中率先把信访群众“建议面谈时长”写入条例。此举旨在防止公务执行在无正当理由的长时间电话或面谈中受到妨碍。
首尔市教育厅13日表示，将于今年通过修订条例，把信访群众面谈建议时长设定为20分钟以内。在17个道、市教育厅中，将面谈建议时长写入条例的，首尔尚属首次。
此前，市教育厅一直通过单独的内部指引应对“恶意·特殊信访”，但也有意见指出，按信访特点分类并加以应对存在界限模糊的问题。长时间通话或围绕特定内容反复提出信访等情况，由于不属于涉及辱骂和恶言的“恶意·特殊信访”，因此难以进行有效制约，这也一直被视为一线工作的难点。为此，市教育厅通过修订条例明确规定，“在无正当理由持续咨询的情况下，负责信访的公务员可在15分钟后告知结束咨询，并在20分钟后终止咨询”。
市教育厅信访咨询室相关人士称：“有时长时间通话甚至会持续到2小时，因此一直担忧行政效率下降以及对其他信访群众造成影响。此次条例修订的意义在于，为咨询时限提供了依据。”
市教育厅计划通过此类信访服务改进举措，全力争取在今年获评由行政安全部主管的“国民幸福信访室”最优秀机构。在去年信访服务评估中获得最优秀等级后，为弥补迁入新办公楼后存在的不足，自今年5月起还运营“首尔型幸福信访室企划检查团”，并向行政安全部提交了相关书面资料。此外，还在各道、市教育厅中率先为听力不佳及听障信访群众设置了“Telecoil专区”。
市教育厅将于本月13日至下月2日，通过国民权益委员会运营的“国民思考箱”征集市民意见。意见征集将分“想法的诞生”“想法的发展”“想法的完成”三个阶段进行，接收的意见今后将反映到首尔教育信访服务改进工作中。
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