“看不清字所以害怕”……老龄化时代，这个国家全面改造公共平台

中国移动及线上政府公共服务平台将进行大规模改版。中国通过国家层面的标准方案，发布了旨在缓解不擅长数字操作的老年人不便的定制化服务指引。

中国中央电视台8日报道称，中国国家市场监督管理总局发布了《政府服务平台适老化服务建设指南》。这是中国政府首次在公共服务领域出台明确面向老年人的平台建设及标准指引。

中国移动及线上政府公共服务平台将进行大规模改版。AI生成图片。

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该指南以提升老年人使用便利性、包容性、无障碍性和安全性为核心原则，旨在解决高龄群体不熟悉数字操作所带来的不便。内容也集中吸收了中国各地政府此前推进适老化数字服务的经验。

据此，今后中国各类公共平台必须设置“老年人专属专区”。平台需放大字体，并将页面结构尽可能简化。同时，还将推出汇集高频政务服务的“一站式服务”。服务办理方式也更加灵活，除老年人本人在线办理外，还新增由子女或监护人在线代为申请的功能。若难以进行线上操作，也可前往线下窗口或实时咨询窗口办理。

此外，相关部门还将以交互方式、人工智能（Artificial Intelligence）技术拓展等项目为标准，推动老年群体的平台使用体验升级至“非常好用”阶段。

中国移动及线上政府公共服务平台将进行大规模改版。为帮助理解报道的配图。Pixabay供图。

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尤其为防范针对老年群体的数字金融诈骗及个人信息泄露风险，数据安全也将大幅加强。针对个人信息收集、存储、使用和共享的全过程，将适用严格监管。

中国有关部门期待，通过此次实施，能够缓解老年人在使用数字公共服务时长期面临的“看不清字”“找不到菜单”“担心误点”等不便与被边缘化感。

国家市场监督管理总局相关负责人表示，将帮助老年群体不在数字时代掉队，并共同享受社会发展的成果。

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据香港《南华早报》5月对中国国家统计局最新发布数据的分析，截至去年11月，中国65岁及以上人口占比为15.87%，已超过0至14岁人口占比15.25%。这是自1949年开始相关统计以来，老年人口首次超过儿童人口。还有观点认为，未来20至30年，中国可能成为全球老龄化程度最高的国家。老龄化正因劳动力减少导致经济增长放缓、养老金负担加重等问题，成为中国严峻的社会问题。

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