面向代理店店主的人工智能代理目标于9月投入运营
SK电讯8日表示，为创新客户服务，将在T World线下门店全面引入人工智能（AI）。
SK电讯基于通过人工智能调研收集的数据，继上月开始公开T World各门店星级评分后，已着手开展开发和基础设施建设工作，计划自今年9月起引入门店专用人工智能代理等服务。
SK电讯将把人工智能技术应用于从门店查找到账面咨询的客户体验全过程，并分阶段推进升级。首先，将透明公开门店信息，帮助客户轻松找到心仪门店。为此，自上月起，T World官网和应用程序已上线基于实际到店客户推荐指数的各门店星级信息。
客户推荐指数是利用基于语音转文本的人工智能呼叫服务，对到访门店客户的满意度和推荐意向进行调查后得出的结果。通过以便于理解的星级形式公开，客户在到店前即可确认哪家门店更友好等服务质量信息后再作选择。
SK电讯计划利用人工智能收集的多样化客户体验数据，并结合门店数据，于2027年前在在线T World中实现“个性化门店搜索功能”。该功能上线后，客户可更快找到具备终端库存、优惠信息、门店特色等自身所需条件的门店。
此外，为提升面对面咨询过程的可信度，SK电讯还计划分阶段扩大“人工智能咨询分析”功能。为尽量缩短等待时间并提升咨询专业性，还将推动“在线咨询与到店预约服务”更加活跃。
T World门店引入人工智能的对象不仅包括客户，也覆盖直接运营门店的代理店店主和T Crew全体人员。SK电讯计划将人工智能接入客户咨询流程，提供更快速、更专业的服务，并开发面向代理店店主和T Crew的专用人工智能代理，大幅减轻重复性工作负担。
最先推出的代理店店主专用人工智能代理，正以今年9月试点运营为目标推进。该代理将提供包括门店优势与短板诊断、门店间对比分析、人员高效配置等在内的定制化门店咨询服务。随后，面向T Crew的代理也正以今年下半年试点运营为目标进行开发。
SK电讯销售与营销本部长Gu Hyeoncheol表示：“T World门店引入人工智能的根本目的，是更加聚焦客户声音，推动门店真正向客户友好型转变。”他还称：“我们将降低客户的心理门槛，提升信任度，把T World门店打造为客户随时都能放心到访的通信合作伙伴。”
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