提供基于购物数据的仪表板，支持门店运营
还引入“AI翻译服务”
CJ橄榄英8日表示，为提升外国顾客的购物便利性，将引入基于人工智能的门店服务。
橄榄英目前优先在外国顾客占比较高、购物信息需求较大的复式门店运营“AI购物助手”。这是一项可通过自助终端与AI虚拟形象实时对话、无需店员帮助即可享受自助购物的服务。其优势在于，一台设备即可提供商品说明、库存查询、店内位置确认，以及根据个人肤质特征或偏好推荐商品等功能，并支持8种语言，让顾客能够在没有语言障碍的情况下浏览商品。
该服务不仅强化了顾客体验，也有助于提升门店运营效率。支付方式、增值税退税等简单或高频咨询信息，可通过触摸屏直接确认，从而让店员能够更专注于专业咨询和顾客服务。此外，系统还提供基于数据的仪表板，可一目了然地查看顾客停留时间、主要提问等信息，使门店能够根据分析结果开展反映顾客需求和特征的运营。
如果说AI购物助手支持自助购物，那么与店员进行一对一咨询则由“AI翻译服务”提供帮助。该服务是在2024年推出的便携式翻译器基础上加入人工智能技术，将翻译准确性和便利性进一步提升，目前正从外国顾客占比较高的门店起依次导入。其特点还在于，支持语言已扩大至38种，可供更多不同国籍的外国顾客使用。
顾客可扫描店员出示的二维码参与实时聊天，或通过门店配备的平板电脑麦克风与店员进行语音交流。尤其是，该系统学习了针对韩系美妆购物环境优化的数据，能够准确传达相关专业术语，因此顾客可以用母语说明皮肤困扰，并从店员处获得关于成分或使用方法的详细介绍。
橄榄英相关人士表示：“随着韩系美妆人气提升，赴韩外国游客也呈增加趋势，我们将持续升级基于人工智能的门店服务，以提升全球顾客的购物便利性，并逐步扩大至全国门店。”他还称：“今后也将通过无语言障碍的购物环境，打造让全球顾客能够近距离体验韩系美妆的全球韩系美妆枢纽。”
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