自2022年以来时隔4年取得的成果
乐天百货8日表示，在2026年国家顾客满意度（NCSI）调查中获得“百货商店部门第一”。
NCSI是韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的顾客满意度调查，是由消费者直接对企业产品或服务进行评价并量化的指标。
乐天百货自2022年以来，时隔4年再次守住第一位置。乐天百货相关人士解释称，在全国核心门店推进的“高端精选策展”是提升顾客满意度的关键。
乐天百货自2023年下半年起对仁川店启动全馆翻新，并于今年5月、历时整整3年完成改造，重生为以年销售额1万亿韩元为目标的“New Premium”百货店；将于下月盛大开业的芦原店也计划陆续推出美妆馆、生鲜美食专业馆等业态。引领“乐天城”的蚕室店和总店则通过融合“购物、旅游与娱乐”的混合型购物平台巩固地位，并在2024年和2025年连续两年实现合计年销售额5万亿韩元。蚕室店去年举办了约700场涵盖时尚、知识产权、餐饮等领域的人气快闪活动，总店则举办明洞节庆活动，并首次引入K时尚专业馆。
与此同时，为向顾客提供最佳服务体验，乐天百货在最近两年邀请业内顶级服务专家提供“现场服务指导”，并结合最新顾客大趋势，对“服务指南”进行了全面调整。自今年上半年起，公司还开发了人工智能客户之声系统，以改善顾客咨询便利性；下半年则计划开展聚焦服务本质的“Back to the Basic”宣传活动。
作为顾客参与型社会公益活动的“RE:EARTH”也获得顾客好评。尤其是由顾客直接参与的城市及海洋净化活动“RE:EARTH Market”，自2022年启动以来截至目前已累计清理超过3万升垃圾。乐天百货还持续推进“升级再造项目”，将百货店使用后废弃的横幅、保冷袋回收再利用制作周边商品，并将销售收益捐出。此外，去年还推出将顾客不再穿着的衣物或时尚产品转换为L.Point积分的“绿色奖励”服务，引发关注。
乐天百货营业本部长 Kim Sangwoo 表示：“NCSI百货商店部门第一，是公司全体员工始终将顾客置于最优先价值位置所付出努力，以及顾客信任共同造就的结果。今后也将继续聚焦顾客体验的本质，竭尽全力成为深受顾客喜爱的百货商店。”
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