“坦克日”争议下，星巴克即使“门店停业”……支付额蒸发200亿韩元

by Seo Jiyeong

Published 03 Jul.2026 18:33(KST)

刷卡支付额、应用用户数骤减
“坦克日争议”余波持续

上个月22日，首尔市内一家星巴克门店熄灯。当日，星巴克韩国将全国所有门店营业统一提前结束。此举是为深刻反省上个月引发的营销争议责任，并开展面向全体员工的教育，以提升历史意识和社会敏感性。韩联社供图

星巴克韩国所谓“坦克日”活动争议的余波正愈演愈烈。上个月，其信用卡、借记卡推定支付金额较前一个月减少逾200亿韩元，应用月活跃用户数也在一个月内减少约113万人，争议影响已从数据层面得到印证。尽管已道歉并推出后续措施，消费者反弹仍在持续。

据人工智能数据科技企业IGAWorks旗下Mobile Index于3日发布的数据，星巴克6月信用卡、借记卡推定支付金额统计为1003.9亿韩元。

这较5月支付金额1211.9亿韩元减少约208亿韩元。不仅创下今年以来最低水平，也是自去年11月以来最近8个月各月支付金额中的最低值。

上个月22日，首尔市内一家星巴克门店内，员工们正为下午3时提前结束营业整理店面。韩联社供图

星巴克月度支付金额自去年11月录得1474亿韩元后持续波动，但自今年5月起降幅明显扩大。尤其是6月支付金额若与今年4月的1343亿韩元相比，减少约339亿韩元。

星巴克应用用户数也大幅下滑。星巴克应用月活跃用户数从今年5月的819.0191万人降至6月的706.0541万人，减少112.965万人。也就是说，仅一个月内用户数就减少约13.8%。

其在餐饮·会员应用市场中的份额同期也从47.7%下滑至42.3%，下降超过5个百分点。这被解读为忠诚客户基础正在动摇的信号。

不过，上述支付金额数据为韩国国内信用卡、借记卡支付推定金额，不包含通过企业账户转账、现金、礼品券、便捷支付及应用内支付等方式完成的支付金额。

争议的起点，是星巴克于5月18日举行的一场促销活动。随着“坦克日”这一名称以及“桌上一拍”等宣传文案被使用，有舆论认为这会令人联想到5·18民主化运动和Park Jongcheol酷刑致死事件。

引发争议的星巴克促销活动文案。星巴克官网截图供图

尤其是活动日期恰逢5·18纪念日，进一步放大了争议，此后以社交媒体为中心的批评舆论迅速扩散。部分网友甚至分享借用相关表达的嘲讽性内容，令争议持续升级。

随着争议扩大，星巴克韩国立即道歉并中止活动，新世界集团层面也正式致歉，同时祭出更换管理层的强硬举措。

此外，为面向全体员工开展历史认知教育，上个月还采取了提前结束全国门店营业的罕见措施。这也是其进入韩国市场以来的首次。

上个月22日，首尔市内一家星巴克门店熄灯。韩联社供图

业内正关注的是，此次事件已不仅是单纯的营销争议，而是正在影响品牌信任度。有分析指出，若事态不仅造成短期销售下滑，还进一步导致忠诚客户流失，中长期打击将不可避免。另一方面，也有观点认为，鉴于其已持续推进积极道歉和组织革新，随着时间推移，消费仍有可能恢复。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。