政府新设“金融消费者保护政策评估委员会”……以消费者为中心评估金融政策
新设政民协商机制……明年起对政策全过程进行评估
政府新设了用于评估金融消费者政策的政民联合协商机制——“金融消费者保护政策评估委员会”。
金融委员会委员长 Lee Eokwon 29日在首尔政府大楼主持召开金融消费者保护政策评估委员会成立会议，财政经济部、中小风险企业部、公平交易委员会、金融监督院、平民金融振兴院、存款保险公社以及民间委员等出席会议。
会前，Lee Eokwon向来自金融消费者团体、学界、研究界、法律界等各领域、具备专业性的12名民间委员颁发了聘书。随后，与会人员围绕委员会运营方向及政策评估体系构建方案进行了讨论。
委员会计划将金融消费者保护政策，以及平民金融、青年金融、金融犯罪预防等金融政策整体纳入评估范围，开展广泛检查。尤其将不仅评估政策实施后的成效，还将把消费者保护视角嵌入政策设计到执行的全过程。
评估方式也将改为以消费者为中心。除投诉件数、统计资料等定量指标外，还将构建涵盖金融消费者满意度、实地访谈、弱势群体服务使用体验等内容的综合评估体系。
此外，为使委员会的改进建议能够落实为具体执行计划，政府还将对结果进行检查，并把优秀案例在政府和金融业界广泛共享与推广。
政府计划首先在下半年集中完善制度基础，包括最终审议并确定细化评估指标和具体评估体系等。自明年起，将正式启动委员会并开始政策评估。
此前，尽管已制定《金融消费者保护法》，且政府和金融业界持续推进金融消费者保护工作，但消费者投诉仍在持续增加。金融投诉由2024年的11.6338万件增至2025年的12.8419万件，同比增加10.4%。
Lee Eokwon强调：“不能止步于制定金融消费者保护政策，还必须冷静检查这些政策是否真正对国民有帮助，是否产生了未曾预料的副作用。”他还表示：“将顺应数字金融扩散、人工智能（Artificial Intelligence）发展以及进入超高龄社会等金融环境的急剧变化，构建兼顾老年群体、青年及金融弱势群体特征与风险的精细化消费者保护体系。”
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