司机们体验咨询业务，理解彼此立场
"以彩票基金推动交通弱势群体生活质量提升"
全罗南道广域移动支援中心为提升交通弱势群体移动支援服务质量，正在运营一线从业人员相互理解项目。
全罗南道广域移动支援中心表示，自本月17日起至下月8日，面向道内交通弱势群体移动支援服务从业人员开展“换位思考咨询中心业务体验”活动，共进行5次。
此次项目旨在让残障人士呼叫出租车司机亲身体验咨询中心业务，了解应对用户投诉的过程及咨询员的工作环境，并共同寻找服务改进方案。
经全罗南道22个市、郡残障人士呼叫出租车运营机构推荐的50余名司机，正与咨询中心工作人员分享实际咨询案例，并共同讨论现场发生的投诉及困难事项。
尤其是，此次体验并非单纯的岗位培训，而是着重于让用户、咨询员和司机相互理解彼此立场。具体方式是，司机坐在咨询席位直接接听用户来电，从咨询员视角体验关于派车延迟或使用不便的投诉。
一名来自高兴郡的司机表示：“我理解了在运营现场难以体会到的用户焦急心情和咨询员的辛苦。”他还称：“我感受到，只有了解彼此立场，才能提供更好的服务。”
中心今后还计划推进相关体验项目，包括让司机以轮椅使用者的立场体验乘车，以及安排咨询员走访驾驶现场，查看工作环境的现场监测。
中心方针是，通过上述举措发掘现场改进课题，推动移动支援服务不再局限于单纯车辆运营，而是发展为以用户为中心的公共服务。
中心相关人士表示：“交通弱势群体移动支援服务，只有在人与人之间增进理解时，才能成为更有温度、更安全的服务。”并称：“我们将努力让以彩票基金运营的公益项目价值，切实转化为交通弱势群体生活质量的提升。”
另一方面，该中心受全罗南道委托运营，以彩票基金为财源，运营整合呼叫中心，联动道内22个市、郡的255辆残障人士呼叫出租车、3辆租赁出租车和749辆代金券出租车。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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