宠物排泄物污染时提供专业清洗服务
引入“宠物排泄物意外安心保障服务”
石头科技24日表示，将面向养宠家庭和老年客户推出定制化客户支持服务。
随着智能家电近来成为生活必需品，除产品性能外，安装与使用便利性、售后管理等整体客户体验也正成为品牌的核心竞争力。尤其是随着消费者群体日益多元化，符合不同生活方式和年龄层的细分服务需求也呈扩大趋势。
石头科技首先为养宠客户新引入“宠物排泄物意外安心保障服务”。服务对象为通过25日进行的Naver购物直播购买扫地机器人的客户；若设备因宠物排泄物等受到污染，公司将提供专业清洗服务。
客户通过快递寄送产品后，石头科技韩国国内经销商Thinkware Mobile直营服务中心将进行清洗，并在完成后重新寄回。该服务不仅可清除因吸入排泄物造成的污染，必要时还将联动提供检测及零部件更换，帮助客户更安心地使用产品。
该服务可在收货后6个月内使用2次。石头科技计划根据此次试运营结果，研讨今后是否扩大服务范围。
此外，公司还为不熟悉数字设备使用的老年客户准备了相关服务。对于通过28日现代Home Shopping节目购买扫地机器人的客户，公司不仅提供免费安装，还将全方位支持手机应用安装、初始建图设置及使用方法教学。该服务将优先面向现代Home Shopping购买客户运营，后续将研讨是否逐步扩大适用范围。
石头科技相关人士表示：“家电产品的重要价值不仅在于性能，也在于购买后在日常生活中感受到的便利。”他还称：“公司将通过此次定制化支持项目提升客户满意度，今后也将持续扩大差异化服务体系，让更多不同客户群体能够更便捷地享受石头科技的智能清洁体验。”
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