“本已放弃的培训费拿回来了”……首尔市助力“权利救济”

by Bae Kyunghwan

Published 17 Jun.2026 11:15(KST)

商铺租赁、贷款行业等7个领域提供咨询
覆盖海外直购运费纠纷等新类型问题
从资料核查到纠纷调解等后续程序均提供指引

为取得资格证而预先支付培训课程费用的A某，在停止上课后，剩余160万韩元学费一直未能退回，一度打算放弃退款。但在首尔市民生经济安心中心咨询后，他获知是否可以退款及应对流程，并与机构协商，最终拿回了剩余学费全额退款。

首尔市自今年4月起将综合公平交易咨询中心扩大改组为“民生经济安心中心”并投入运营，正为市民提供权利救济支持。这一系统旨在帮助那些面对与日常生活密切相关、类型日益多样的民生经济损害，却不清楚应对方法的市民。

民生经济安心中心目前提供商铺租赁、消费者、加盟·流通、文化艺术、贷款行业、传销、预付式分期交易等7个领域的咨询服务。同时，中心还强化了对新类型、突发性民生经济损害的应对能力以及消费者权利救济功能，支持市民将咨询进一步转化为实际问题解决。

近期，退款、解约纠纷以及网络交易受损等与市民生活密切相关的消费者损害咨询持续受理。比如，消费者在海外代购购物网站购买商品后申请退款，却被卖家要求承担过高的国际运费时，需要仔细确认是否事先告知运费、实际发生的费用，以及是否可以撤回购买申请等。针对这类纠纷，中心会指导消费者核查合同内容、告知事项、支付及配送记录等资料，并说明应对程序，帮助其自行确认权利并作出应对。

根据咨询内容，中心还提供与法律咨询顾问对接的专业咨询服务。法律咨询顾问提供法律、劳动、税务领域的建议，并就诉讼与纠纷调解程序、应对方向及主要法律争点等进行说明，帮助市民更积极地行使自身权利。

民生经济安心中心还在运营消费者领域小额电子诉讼支持，以及面向青年的犯罪受害支援项目。因网络交易、订阅服务等遭受小额损失的市民，可利用官网发布的“消费者权利实现指南”，并接受法律咨询顾问一对一咨询。此外，对于遭遇语音诈骗、短信钓鱼、网络诈骗等犯罪侵害的青年，中心还提供举报流程指引，并对接心理恢复和金融支持项目。