瑞草区将“AI AGENT OFFICE”引入行政工作……全国首创

by Kim Minjin

Published 16 Jun.2026 08:11(KST)

自主构建职员业务支持平台
可进行法令查询、统计分析和文书撰写

首尔瑞草区（区长 Jeon Seongsu）16日表示，已在全国率先引入面向职员的人工智能（AI）业务支持平台“瑞草 AI AGENT OFFICE”。

AI Agent Office画面。瑞草区供图。

该平台并非停留在简单问答层面的生成式人工智能，而是基于可实际支持业务执行的人工智能代理系统。公务员下达工作指令后，系统可连续完成资料调查与整理、文书撰写等多个环节。其宗旨在于减少重复性行政事务，使工作人员能够将精力集中于政策策划和行政服务改善等核心工作。

其特点是通过MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）方式，联通行政业务所需的主要公共数据和文档系统。平台可对接国家法令信息中心，查询最新法律条文和判例，也可利用国家统计门户数据开展统计分析。同时还具备直接打开韩文文档，提取、摘要、修改内容或新建文档的功能。

平台内还设置了人工智能代理角色和虚拟办公空间，职员可以直观查看人工智能处理工作的全过程。在等待任务时，角色会呈现看手机或喝咖啡的样子；接到工作指令后，则会显示撰写文档的状态，以增强职员对与人工智能协作体验的亲切感。

瑞草区于去年12月率先在地方政府中面向居民推出行为型人工智能聊天机器人“瑞草 AI Agent”。上线后约6个月内共处理约1.9万件咨询，日均应答约100件，平均响应时间仅9.2秒。行政安全部、企划财政部等中央部门，以及首尔市、水原市等多个机构持续前来咨询借鉴，该案例还曾被日本总务省选为海外行政人工智能引入优秀案例。