20多岁人群半数称“这是对日常生活的侵入，害怕”……铃声一响瞬间心里“咯噔”

by Bang Jeil

Published 11 Jun.2026 08:58(KST)

Updated 11 Jun.2026 11:04(KST)

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Z世代40.8%“经历电话恐惧”

偏好文本沟通已连续3年上升

“现在就说”的压迫感

电话铃声响起的瞬间，对一些人来说是令人欣喜的联系，但对另一些人而言，却可能像突如其来的闯入。消息可以在自己准备好时再打开查看，而电话则是对方的时间安排瞬间闯入我的日常。最近，网络和广播界“电话像被揪住衣领一样”的说法引发共鸣，也高度浓缩地展现了这种情绪。

Callphobia是指因觉得打电话有负担或不舒服而加以回避的现象。即比起通话，更偏好通过 KakaoTalk 或 Instagram 私信等即时通讯工具交流。Pixabay供图

11日，韩联社聚焦了对电话通话感到紧张和负担的“电话恐惧症”现象。迄今为止，电话恐惧症一直被视为Z世代的特征。通常的解释是，从小习惯于KakaoTalk、Instagram私信、短信等文本沟通方式的一代人，会对实时语音对话感到不适。实际上，Albachonkuk于2024年对765名Z世代进行调查的结果显示，40.8%的受访者表示自己经历过电话恐惧症状。同一调查中，电话恐惧症的应答比例从2022年的30.0%、2023年的35.7%上升至2024年的40.8%。

电话之所以让人感到困难，原因也很明确。诉说自己有电话恐惧症的Z世代将“来不及整理思路就必须立刻回答”列为最大的负担。随后还有“担心自己说不好”“短信或消息更方便”等回答。其表现还包括通话前的紧张和不安、故意延迟接电话或不接电话，以及通话后反复回想自己说过的话。

即时作答压力、犯错负担与记录偏好催生的新型沟通焦虑

近来的变化在于，电话恐惧症已不再只是单纯的代际问题。在上班族之间，电话也正逐渐成为更令人有负担的工作处理方式。电话要求即时判断和回应，而短信或电子邮件则可以在整理并确认内容后再作答。尤其是在失误可能直接影响工作评价的环境中，比起口头处理的沟通，能够留下记录的文本沟通会让人感觉更安全。

最近的变化在于，电话恐惧症并非单纯的代际问题。在职场人士之间，电话也正逐渐成为更令人负担的工作处理方式。电话要求即时判断和回应，而短信或电子邮件则可以在整理并确认内容后再作答。Pixabay供图

海外调查中也确认了类似趋势。英国一项与工作电话相关的调查显示，65%的办公室职员表示，在最近12个月里曾经历过某种程度的电话焦虑；62%则表示，曾因紧张或不安而回避工作电话。尤其是25至34岁人群中有67%、35至44岁人群中有65%表示，自己曾因焦虑而回避电话，这一结果显示，回避电话并非仅是年轻一代的问题。

问题的核心并不在于人们变得讨厌沟通，而在于对无法控制的沟通感到负担。消息可以调节回复时间和表达方式。电子邮件可以先确认资料，再润色句子。相较之下，电话要求人们对对方的语气、沉默和突发提问立即作出反应。也就是说，快速沟通这一优点，对某些人而言反而会形成压力。

从“毫无预告的闯入”转向“带有体谅的约定”

人工智能的扩散也在加速这种变化。如今，人们会向人工智能请教如何回复棘手的信息、如何写道歉消息、拒绝措辞以及工作邮件草稿。虽然这有助于润色表达、减少冲突，是其优点所在，但与此同时，直接开口、正面碰撞并协调关系的经验也可能减少。这个社会正变得比起说话更习惯于句子、比起对话更习惯于经过编辑的回应。

问题的核心不在于人们变得讨厌沟通，而在于对无法控制的沟通感到负担。消息可以调节回复时点和表达方式。Pixabay供图

也有分析认为，经历戒严与弹劾后，政治两极化加剧，也影响了整个社会对话的减少。Keimyung大学社会学系教授 Im Woontaek 表示：“随着意识形态过度僵化，人们会对建立关系本身感到疲惫，包容与自己不同想法的能力也在减弱。”他还称：“先发出即时通讯消息后，不太在意对方是否回复，或者只是随便用表情符号回复的倾向也在加重。”同时他强调：“社会正朝着越来越不适合对话的方向发展，但家庭、学校等共同体应当发挥恢复对话的学习场所作用。”