“我的订单被擅自取消后，又以5倍高价重新上架”……住宿预订，信任崩塌
演出一天就能售罄，客房却无法在一天内增加
从巴黎案例看大型活动住宿难的解法在于“供给”
比起价格，预订信任与供给体系才是争点
“预订已经确认了，但酒店却单方面取消了。比起演出，重新找住宿带来的压力更大。”
日本人Yuu在今年3月BTS釜山演出公布后不久，便预订了演出场馆附近的酒店客房。当时房价在1万日元左右，随着演出日期临近，价格迅速上涨。但在距离演出还有约一个月的上个月，住宿方突然通知取消预订。等他重新寻找住宿时，同一区域的房价已经超过5万日元。
他在社交媒体上写道：“在跨城追现场这件事上，没有什么比住宿预订被取消打击更大。”因为这不仅意味着要承担额外住宿费用，连交通安排和旅行日程也都必须重新规划。
崩塌的预订信任
据旅游业界11日消息，公平交易委员会和韩国消费者院对釜山地区135家住宿场所进行调查的结果显示，BTS演出周的住宿价格较平时平均上涨2.4倍，最高上涨7.5倍。演出场馆半径5公里内的住宿平均上涨3.5倍，釜山站半径10公里内的住宿上涨3.2倍。
仅从数据来看，住宿价格暴涨似乎是最大问题。然而，专家认为，此次争议的本质并不在于价格上涨本身。因为大型演出、国际活动和体育赛事期间住宿价格上升，可以用市场规律来解释。实际上，消费者是在确认公开价格后再决定是否预订。
争议出现在交易成立之后。最近，网络社区和社交媒体上不断出现这样的经历分享：在演出、体育比赛或国际活动举行前，住宿预订被单方面取消。一些用户还称，预订刚被取消后，就看到同一客房以更高价格重新上架。
对消费者而言，这不仅仅是多付住宿费的问题。由于已经落实的住宿被取消，机票、交通安排以及整个旅行日程都不得不重新调整。尤其是海外观众或外地访客，更难找到替代住宿，因此损失只会更大。
住宿平台的责任问题也被提出。目前大多数住宿预订都是通过在线旅行社和住宿平台完成。平台虽然不直接决定价格，但预订确认、取消以及客房重新上架都在平台内完成，因此也很难摆脱消费者保护责任。有观点因此提出，应加强对取消预订理由的核查、处罚反复取消预订的经营者，并限制被取消客房的再次销售。
归根结底，BTS演出暴露出的，是比高价宰客更根本的问题。如果消费者无法相信预订，住宿市场的竞争力也难以维持。比价格更重要的，是信任。
大型活动引发的住宿难始于客房供给瓶颈。巴黎奥运会因扩大短期租赁供应，酒店平均房价下降；釜山BTS演出期间，大学宿舍、研修院、Temple Stay等被用作临时客房资源。
View original image不足的住宿供给
去年巴黎奥运会前，法国巴黎酒店业原本期待迎来一波旺季。一些酒店将房价提高到平时的两到三倍，共享住宿市场上也涌现出大量房源。但结果与预期不同。随着赛事临近，价格反而下跌了。原因在于供给增加。根据业界和海外主要机构资料，大型活动期间住宿价格上涨是全球反复出现的现象。但分析认为，决定涨幅的核心变量不是需求，而是供给规模。
据路透社报道，奥运会期间巴黎酒店平均价格在夏初一度升至342欧元，但随着开幕临近，又回落至258欧元左右。部分酒店甚至推出最高70%的折扣。法国日报《世界报》分析称，由于期待奥运红利的房主大量进入短期租赁市场，酒店和共享住宿市场都出现了供给过剩现象。
爱尔兰都柏林的情况也类似。Bruce Springsteen演出期间，客房入住率超过90%，平均每日房价超过250欧元。但演出结束后，房价很快恢复到正常水平。
2024年巴黎奥运会田径竞走比赛正在埃菲尔铁塔附近赛道进行。巴黎奥运会期间，住宿业原本期待迎来旺季，但随着短期租赁供应增加，酒店价格在开幕前呈现下跌趋势。韩联社供图
View original image韩国国内情况也没有太大不同。根据演出艺术综合电算网公开信息，去年可容纳1万席以上大型演出场馆的大众音乐演出票房为5301亿韩元，同比增加41.2%，占整体大众音乐演出市场销售额的54%。
大型演出会同时带动住宿、交通、餐饮和旅游消费。尤其是外地观众占比较高的演出，需求更容易集中在特定日期和特定地区。
相较之下，客房供给很难在短期内增加。酒店和度假村的建设需要审批、投资和施工周期。演出票可能一天内售罄，但客房不可能几天内新增出来。这也是专家认为，解决住宿难题的办法不应只靠新建酒店，而应从“构建临时供给网络”入手的原因。
釜山市在BTS演出前，利用大学宿舍、青少年修炼设施、公共机构研修院以及Temple Stay等， 확보了约1300个替代住宿设施。这说明，仅靠现有住宿基础设施，难以承受激增的需求。韩国佛教文化事业团也以釜山和庆南地区运营Temple Stay的寺院为中心，为演出观众提供了住宿空间。
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Park Sanggon作为韩国文化观光研究院研究委员表示：“有必要将高价宰客争议与破坏交易秩序的问题区分来看。毁约已成立交易后再以更高价格转售，这是与市场规律不同的问题。”他还指出：“为了应对一次性超大型活动需求，而新建以长期运营为前提的酒店，并不高效。像釜山利用Temple Stay和宿舍那样，对于阶段性旅游需求，需要能够暂时增加供给的对策。”
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