[专访]“年费6万韩元”享双倍权益？……不加入就吃亏的“Easy Members”
Lee Junghyun教源旅游旅行企划部门负责人专访
付费会员服务“Easy Members”推出背景
降低对外部渠道的依赖， 확보忠诚客户
提升客户终身价值，构建复购良性循环
“目标是通过付费会员制强化直营竞争力，并提升客户终身价值。”
Lee Junghyun教元旅游旅行企划部门负责人（图，43岁）近日在接受阿视亚经济采访时，针对推出旅游业首个付费会员服务“Easy Members”的背景作出上述表示。
教元旅游推出付费会员卡，是其获取忠诚客户战略的一环。其构想是降低对电视购物、在线平台、开放市场等外部销售渠道的依赖，以自有平台“旅行易知”为中心，推动客户重复购买，从而提升直营竞争力。
Lee Junghyun称：“旅游业获取新客户的成本正在持续上升。如今，比起能聚集多少客户，更重要的是与已获取的客户维持多久的关系。”他还补充称：“打造让客户反复选择的服务，今后将成为旅行社的核心竞争力。”
教元旅游推进这一战略的背后，是并不轻松的行业环境。教元旅游去年录得营业收入263亿韩元，较2024年的372亿韩元减少29.3%；营业亏损为182亿韩元。尽管海外旅游需求正在恢复，但随着自由行偏好扩大以及在线旅行社的成长，传统跟团游旅行社要确保盈利能力正变得愈发困难。目前，教元旅游继Hana Tour、Mode Tour、Yellow Balloon、Very Good Tour等之后，位列行业前五，市场占有率约为6%。
事实上，Easy Members项目是在经过约1年的研究后诞生的。1983年出生的Lee Junghyun毕业于成均馆大学系统经营学系，并完成韩国科学技术院工商管理硕士课程。其曾就职于三星SDS，2012年加入教元集团后，历任未来战略组组长、经营管理组组长等职。如今，他兼任教元集团企划协调室经营企划部门负责人和教元旅游旅行企划部门负责人，统筹集团中长期增长战略与业务创新。
作为教元集团内部被视为战略通的人士，他自去年底出任教元旅游旅行企划部门负责人后，一直主导增长战略重整和盈利能力改善工作。Easy Members也是他推出的首批战略产品之一。
Lee Junghyun称：“最初开始讨论时提出的问题是，‘为什么旅游业没有付费会员制？’虽然外界普遍认为，旅游属于非定期消费、购买周期较长，因此会员制难以成立，但从客户角度看，在决定出游的那一刻能够切身感受到的优惠更为重要。”
实际上，在策划阶段进行的内部调查中也显示，作为“旅行易知”核心客群的40至50岁女性客户，对“即时优惠”和“同行折扣”表现出兴趣。教元旅游据此将会员体系设计为让客户在加入后即可立即感受到优惠。
他接着说明称：“如果说以往旅游业是把营销费用投入到获取外部渠道上，那么Easy Members则是将其中一部分成本转化为客户福利，并设计为让客户能够在‘旅行易知’平台内自然衔接到下一次旅行。”
为此，教元旅游设置为客户一加入即可享受优惠。Easy Members年费为6万韩元，加入后立即提供可使用的12万积分。考虑到与家人、熟人一同出游的需求较多，公司还发放同行折扣券。出游后，还会按商品价格的5%积累积分，使优惠延续到下一次旅行。尤其是，教元旅游在业内首次引入“未使用即全额退款”制度，即客户若未使用会员服务，将退还全部年费。
Lee Junghyun称：“最近消费者比起单纯价格便宜，更看重自己是否获得了超过入会费的价值。其特点就在于，即使只进行一次旅行，也能切实感受到超过入会费的优惠。”他还补充称：“既然是付费服务，获取客户信任比任何事情都重要；全额退款制度也是为了让客户能够无负担地体验服务而设置的机制。”
教元旅游通过Easy Members所瞄准的，并非会员收入本身。Lee Junghyun表示：“目前，比起会员收入规模，我们更看重扩大直营客户和提高客户复购。长期来看，计划将其培育为提升客户终身价值的核心业务。”
![“25万韩元股价突破220万韩元”……上涨773%仍“还会更涨”[本周关注个股]](https://cwcontent.asiae.co.kr/asiaresize/93/2026042810243143173_1777339471.jpg)
教元旅游今后还计划扩大利用会员数据的个性化服务。具体方式是分析客户的旅行类型、偏好地区、同行形式等，推荐定制化产品。他表示：“例如，向家庭出游客群推荐假期季产品，向陪同父母出游的客户推荐孝亲旅行产品，从而实现更精细化的精选推荐。长期来看，我们也在研究按客户类型差异化福利，以及引入高端会员制。”他强调称：“Easy Members并非单纯的折扣项目，而是为了与客户长期维系关系而推出的会员制服务。我们将把它打造为改变教元旅游客户战略本身的基础。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
