“怎么回事？和韩国为何不同”……进军美国的橄榄英，首周就遭遇下马威
全球商城→美国商城迁移过程中出现混乱
商品数量减少，价格更贵
橄榄英：“将努力提供最佳购物体验”
CJ橄榄英在美国加利福尼亚州帕萨迪纳开设首家线下门店，正式加快进军美国市场之际，却遭遇了核心客群——当地K-Beauty网购消费者的反弹。在美国专用线上商城上线过程中，平台强制将原有全球商城用户账号迁移，并调整了福利体系，由此引发忠实消费者的不满。
据行业9日消息，橄榄英近日为回应美国专用线上商城“Olive Young US”上线后出现的消费者不满，通过官方Instagram账号发布了长篇声明。这距离美国线上商城推出仅约10天。
橄榄英在声明中表示：“我们正在认真审视客户就产品、会员计划、促销活动以及整体购物体验提出的意见。”并称，“为向美国客户提供更好的购物体验，今后将持续进行改进。”
此前，橄榄英在美国线上商城开放的同时，将美国居住客户原有的全球商城账号迁移至美国商城，当地消费者接连反映，原有部分福利在这一过程中被削减。
最大的不满集中在会员制度调整上。原先在全球商城中，最近6个月内消费满300美元即可维持最高等级，但在美国商城，这一标准提高至600美元，翻了一倍。在全球商城积累的积分，在转入美国商城过程中，等级和积分等也被调整。对此，橄榄英相关人士解释称：“全球商城面向越南、印度等世界各地客户，因此门槛下限较低；美国则是按照当地标准进行了调整。”他还表示：“美国线下门店福利也会反映到线上，因此不能简单认定为福利缩水。”对于积分福利，他补充称：“这部分涉及客户同意，因此仅对同意的客户分时差逐步反映，并非此前积累的积分消失了。”
商品构成也大幅缩减。尤其是在美国食品药品监督管理局规定限制下，防晒护理产品销售受限，导致美国商城商品数量较全球商城明显减少。实际上，在橄榄英全球商城搜索防晒护理产品时，可出现797款商品，而在橄榄英美国商城中仅有92款，约为前者的八分之一。美国消费者在社交媒体上表示，“以前在全球商城购买的产品现在已经买不到了”，并称将转投StyleKorean、YesStyle等其他K-Beauty平台。对此，橄榄英解释称：“防晒护理产品缩减是依据美国食品药品监督管理局规定采取的措施。”
价格竞争力也引发争议。部分产品价格较全球商城明显上涨，美国消费者中持续出现“同样的产品却要花更高价格购买”的不满。以Anua PDRN透明质酸胶囊100精华液（30毫升）为例，在橄榄英美国商城中的折后价为27.50美元，而在全球商城中，同容量精华液搭配面霜（30毫升）的商品售价为26.53美元。
不满情绪很快反映到数据上。上线美国应用商店的橄榄英美国应用评分已跌至5分满分中的2.8分。在Instagram、Reddit等线上社区中，不仅出现了“恢复全球商城”的要求，甚至还出现了要求恢复全球商城的线上请愿。
实际上，在橄榄英发布的声明评论区，“我们想要的不是美国定制产品，而是继续使用原有全球商城的权限”“请重新开放全球商城”等抗议性留言，已获得数百至数千个点赞认同。
橄榄英虽在声明中承诺将扩大商品种类、引入新品牌、强化会员福利并增加促销活动，但对于消费者要求恢复全球商城使用、维持原有等级体系等问题，并未提出具体对策。
橄榄英相关人士表示：“就像所有进入韩国的海外品牌都会另行设立韩国专用线上商城开展业务一样，橄榄英也是在美国设立法人并推进本地业务，本质上属于同样的概念。”他还称：“面向美国当地消费者的专属福利和促销将陆续公开，今后消费者切身感受到的购物体验和满意度将会提高。”
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