中小企业中央会发布《小商工DX·AX现状及政策需求问卷调查》结果
调查显示，10名小商工人中有8人正在运用数字化·人工智能（AI）技术，但大多数仍停留在基础、入门阶段。
中小企业中央会9日发布了面向500家小商工企业实施的《小商工DX·AX现状及政策需求问卷调查》结果。调查结果显示，正在运用数字化·AI技术的小商工人占80.0%。未使用者占19.6%，曾使用后中断者占0.4%。这一数据还包含文档编写、自助点餐机、外卖应用等日常数字技术的使用情况。
数字化·AI技术的主要应用领域（多选）依次为▲经营支持（54.5%）▲客户应对（31.8%）▲销售·流通（22.3%）▲营销·宣传（21.3%）。从主要使用技术（多选）来看，经营支持领域中“数字POS系统”使用最多，占68.3%；客户应对领域中“AI通话秘书及聊天机器人”使用最多，占66.9%。销售·流通领域以“运营线上购物中心”（51.1%）为主，营销·宣传领域则以“运营社交媒体渠道”（52.9%）最具代表性。
不过，调查显示，小商工人的数字化应用能力整体仍偏低。回答处于“基础·入门阶段”的企业高达83.3%（基础30.5%，入门52.8%）。
受访者已切实感受到引入数字技术的效果（多选）。小商工人中，69.8%表示体验到了“节省时间及提升效率”，25.5%表示经历了“因宣传效果带来的销售增长”。其他效果还包括“成本下降”（11.0%）和“客户满意度提升”（8.5%）。
使用方式（多选）依次为设备内软件及程序订阅（45.0%）、设备租赁（31.8%）、设备购买（24.8%）。在费用方面，购买设备时“200万韩元以上”（14.1%）占比最高，租赁设备时则以“每月5万韩元以下”（40.9%）最多。软件月订阅费方面，“1万至3万韩元以下”和“3万至5万韩元以下”分别以14.4%并列最高。不过，回答“不太清楚”数字化成本的比例在设备购买（64.6%）、设备租赁（37.8%）和软件订阅（37.2%）中均处于较高水平，这也显示出相当一部分小商工人并未明确掌握相关成本。
结果显示，过去3年中有参与政府推进的数字技术·AI相关扶持项目经验的小商工人仅占3.2%。未参与的原因中，“不知道有此类扶持项目”占76.2%，为最多。 小商工人最需要的数字技术·AI扶持政策依次为▲运营成本支持（59.0%）▲初期成本支持（35.8%）▲定制化教育（16.6%）▲咨询支持（14.0%）。在今年的小商工数字化扶持项目中，最受期待的是“AI应用教育及AI应用产品开发·服务导入支持”（46.4%）。
Kim Huijung中企中央会经济政策本部长表示：“小商工人的数字化应用比例虽然较高，但现实是仍停留在基础水平，”并称，“为使其真正有助于门店经营，当务之急是强化数字能力。”
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